Cliente solicita reembolso de pedido de camisas não recebido e alega entrega indevida.

Olá.

Lamentamos sinceramente por toda a situação relatada e entendemos completamente a sua insatisfação. Reconhecemos que o prazo esperado para a entrega não foi cumprido e que a situação se agravou com a atualização do rastreamento indicando a encomenda como entregue, apesar de você informar que estava no local e não recebeu o pedido.

Pedimos sinceras desculpas por todos os transtornos causados. Também entendemos que, diante do tempo transcorrido e de todo o histórico apresentado, você não tenha mais interesse em receber as camisas e prefira a restituição do valor pago.

Quanto ao status de "entregue", essa informação é registrada pela transportadora responsável e, diante da divergência apontada, precisa ser devidamente apurada. O registro no sistema não encerra a responsabilidade da empresa quando o cliente informa que não recebeu a encomenda.

Reforçamos que respeitamos sua decisão de solicitar o reembolso. Sua manifestação será encaminhada com prioridade máxima aos setores responsáveis para revisão do pedido e da solicitação de restituição, buscando a conclusão da tratativa o mais breve possível.

Respeitamos também o seu direito de buscar os meios judiciais ou administrativos que entender cabíveis. Nosso objetivo é solucionar a questão de forma administrativa e evitar que essa situação se prolongue ainda mais.

Lamentamos novamente pela experiência negativa e compreendemos que, neste momento, você espera uma solução concreta, e não novas justificativas.

Atenciosamente,

Equipe Zé dos Mantos