[Editado pelo Reclame Aqui].

Olá.

Lamentamos profundamente por toda a situação relatada e entendemos completamente a sua indignação diante do histórico do seu atendimento.

Reconhecemos que, após diversas reclamações, contatos pelos nossos canais e um longo período aguardando uma solução, é compreensível que você não queira receber apenas novos pedidos de contato ou novos prazos. Sabemos que, diante da sua experiência, o que você espera é uma solução efetiva para a pendência, e não apenas novas tratativas.

Pedimos sinceras desculpas por todos os transtornos causados e pela frustração gerada ao longo desse processo. Reconhecemos que a demora na resolução comprometeu sua confiança em nossa empresa.

Reforçamos que sua manifestação foi novamente registrada e será tratada com prioridade junto aos setores responsáveis. Nosso objetivo é trabalhar para concluir a pendência existente e dar uma solução definitiva ao seu caso, sem a necessidade de repetir informações que já foram fornecidas anteriormente.

Lamentamos novamente por toda a experiência negativa enfrentada e permanecemos comprometidos em buscar a resolução da sua solicitação da forma mais transparente e responsável possível.

Atenciosamente,

Equipe Zé dos Mantos