[Editado pelo Reclame Aqui]

Olá!

Lamentamos sinceramente que sua experiência tenha gerado essa percepção. Entendemos a sua insatisfação e reconhecemos que apenas responder às mensagens não é suficiente quando o principal objetivo é a resolução do problema.

Nossa equipe continua trabalhando para regularizar as pendências e atender todos os clientes da melhor forma possível, mesmo diante das dificuldades que enfrentamos. Sabemos que isso não elimina o transtorno causado e pedimos desculpas pelos atrasos.

Se o seu caso ainda não foi concluído, solicitamos que nos informe o número do pedido ou entre em contato pelos nossos canais de atendimento para que possamos localizar sua solicitação e dar prioridade à análise, buscando uma solução o mais breve possível.

Agradecemos pela oportunidade de resolver a situação e seguimos à disposição.