Falta de entrdga

Olá.

Lamentamos sinceramente por toda a situação relatada e entendemos completamente a sua insatisfação. Sabemos que já se passaram mais de dois meses e meio sem a conclusão da entrega e que, mesmo após os seus contatos, você recebeu informações sobre a entrega sem que o problema fosse efetivamente solucionado.

Reconhecemos que esse período de espera é muito superior ao esperado e pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e desgaste causado.

Entendemos também a sua preocupação diante de tantas tentativas de contato e da ausência de uma solução concreta. Não queremos minimizar a situação nem transformar esta resposta em mais uma promessa.

Sua manifestação será tratada com prioridade para que o histórico do pedido seja revisado e seja definida uma solução efetiva, seja pela conclusão da entrega ou pela tratativa adequada de reembolso, caso essa seja a opção escolhida.

Nosso compromisso é buscar a resolução definitiva da pendência e recuperar a confiança necessária para que o caso seja encerrado da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Zé dos Mantos