Loja Zé dos Mantos: Compra não recebida após 90 dias e descumprimento de promessa de reenvio.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
04/09/2026 às 14:31
ID: 258235275
Realizei uma compra no site da loja Zé dos Mantos (lojazedosmantos.com) no dia 10/06/2026, com pagamento efetuado via PIX (intermediado pela Unicopag).
O prazo original estourou completamente. Após semanas de cobrança e alegações genéricas de atraso no frete internacional, o código de rastreio (CN*****CN) indicou que a encomenda havia sido entregue, porém o produto nunca chegou ao meu endereço.
Ao questionar o suporte pelo WhatsApp, a empresa admitiu formalmente que a entrega de fato não havia ocorrido e prometeu solucionar o caso. Diante disso, me ofereceram a opção de reembolso ou o reenvio do pedido com um brinde. De boa-fé, concordei com o reenvio.
Desde então, sucessivos prazos semanais para envio do novo código de rastreio foram prometidos e sistematicamente descumpridos pelo atendimento. Já se passaram quase 90 dias da compra original, a loja parou de dar retornos objetivos e ignora mensagens de cobrança.
Diante do descumprimento manifesto da oferta (Art. 35 do CDC), exijo o cancelamento imediato da compra e o estorno integral do valor pago via PIX.
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Resposta da empresa
05/09/2026 às 08:55
Olá.
Lamentamos sinceramente por toda a situação relatada e entendemos completamente a sua insatisfação diante de todo o histórico envolvendo o pedido realizado em 10/06/2026.
Reconhecemos que houve uma falha no processo de entrega do pedido original. O fato de o rastreamento ter indicado a entrega, enquanto você informa que o produto não foi recebido, gerou uma situação que precisou ser tratada pelo nosso atendimento.
Também reconhecemos que, após essa ocorrência, foi apresentada a você a possibilidade de reembolso ou reenvio do pedido com um brinde, e que você optou pelo reenvio de boa-fé. Nesse ponto, compreendemos totalmente a sua insatisfação com os sucessivos prazos informados para disponibilização de um novo código de rastreio sem que isso tivesse sido efetivamente concluído.
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno, pela demora e principalmente pela falta de objetividade nos retornos posteriores. Sabemos que, depois de quase 90 dias desde a compra original, novas previsões sem uma solução concreta acabam aumentando ainda mais a frustração e a perda de confiança.
Quanto à solicitação de cancelamento e estorno integral do valor pago via PIX, respeitamos a sua decisão. Sua manifestação será encaminhada com prioridade ao setor responsável para revisão do histórico completo do pedido, incluindo a tratativa do reenvio anteriormente acordado, para que seja definida a forma adequada de conclusão da solicitação.
Não queremos transformar esta resposta em mais uma promessa de prazo que possa novamente não ser cumprida. O objetivo agora é tratar a pendência de forma efetiva e buscar o encerramento definitivo do caso.
Também respeitamos o seu direito de buscar os meios administrativos ou judiciais que entender cabíveis. Da nossa parte, permanecemos empenhados em solucionar a situação de forma administrativa, transparente e responsável.
Lamentamos novamente por toda a experiência e pelo desgaste causado durante esse período.
Atenciosamente,
Equipe Zé dos Mantos