Pedido não recebido após dois meses, consta como entregue.

Olá.

Lamentamos profundamente pela situação relatada e entendemos completamente a sua insatisfação ao verificar no rastreamento que o pedido consta como entregue, sem que você tenha recebido a encomenda.

Reconhecemos que essa divergência gera insegurança e frustração, principalmente após todo o tempo de espera. Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados.

Em relação à informação de entrega, não temos como identificar diretamente quem recebeu a encomenda apenas pela atualização do rastreamento. Por esse motivo, sua solicitação será encaminhada para análise junto à transportadora responsável, para que sejam verificadas as informações registradas no momento da suposta entrega e apurada a ocorrência.

Reforçamos que a responsabilidade pela resolução do seu caso é nossa e que seu atendimento seguirá com prioridade até que a situação seja esclarecida e solucionada.

Lamentamos novamente pela experiência enfrentada e permanecemos à disposição para acompanhar sua solicitação até a sua conclusão.

Atenciosamente,

Equipe Zé dos Mantos

Até agora nada de resolver! E ainda não respondem as mensagens