Produto não recebido após 9 meses e múltiplas tentativas de reenvio frustradas.

Olá.

Lamentamos sinceramente por toda a situação relatada e entendemos completamente a sua indignação. Reconhecemos que, após mais de nove meses de espera e duas tentativas de entrega sem que o produto tenha sido efetivamente recebido, a situação se tornou extremamente desgastante.

Pedimos sinceras desculpas também pela dificuldade de obter uma solução concreta por meio do WhatsApp. Entendemos que receber informações de que o pedido "vai chegar" sem que isso se concretize aumenta ainda mais a frustração e a perda de confiança.

Em relação às duas ocorrências em que o rastreamento consta como "entregue ao destinatário", mas você afirma não ter recebido nenhuma das encomendas, reconhecemos que existe uma divergência que precisa ser devidamente apurada junto à transportadora. O simples registro de entrega não encerra a questão quando o cliente contesta o recebimento.

Também compreendemos que, diante de todo esse período de espera, você espera uma solução definitiva, seja pela entrega efetiva do produto ou pelo reembolso, e não novas previsões.

Quanto às demais afirmações feitas em sua manifestação, respeitamos o seu direito de expressar sua experiência e buscar os canais de defesa do consumidor que entender necessários. Nosso objetivo é solucionar administrativamente a pendência existente.

Reforçamos que a responsabilidade pela resolução do seu caso é nossa. Sua manifestação será encaminhada com prioridade máxima aos setores responsáveis para revisão completa do histórico, incluindo as duas ocorrências de entrega e a situação do reembolso, buscando uma definição concreta para a sua demanda.

Lamentamos novamente por toda a experiência negativa enfrentada. Entendemos que, depois de quase um ano, você espera mais do que justificativas: espera uma solução.

Atenciosamente,

Equipe Zé dos Mantos

Boa tarde, senhores Zé do Mantos se tiver alguma divergência com transportadora e vcs os clientes não são responsáveis os endereços que produto é para se entregue esta todos corretos