Produto não recebido após confirmação de entrega pela transportadora.

Olá.

Lamentamos sinceramente por toda a situação relatada e entendemos completamente a sua insatisfação diante do não recebimento dos produtos.

Reconhecemos que houve uma divergência no processo de entrega: inicialmente foi registrada uma tentativa de entrega sob a alegação de ausência no endereço e, posteriormente, o rastreamento passou a constar como entregue, embora você informe que nenhum dos produtos foi recebido.

Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado. Essa situação precisa ser devidamente apurada, principalmente diante da divergência entre o status informado pela transportadora e o recebimento relatado por você.

Reforçamos que sua manifestação será tratada com prioridade para a verificação do ocorrido junto à transportadora e para definição da solução adequada, seja pela conclusão da entrega ou pela tratativa de reembolso, conforme o caso.

Nosso objetivo é resolver a pendência de forma definitiva e evitar que você continue sendo prejudicado por uma falha no processo de entrega.

Agradecemos pela sua paciência até aqui e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Zé dos Mantos

Gostaria muito de uma conclusão definitiva pois já não tenho mais como ficar esperando sempre uma nova conversa e não há nada de concreto

Aguardando solução para o caso