Produto não recebido após confirmação de entrega pelo site Zé dos Mantos.

Olá.

Lamentamos sinceramente por toda a situação relatada e entendemos completamente a sua insatisfação diante da divergência apresentada no rastreamento.

Conforme informado, o sistema da transportadora consta como entrega realizada, porém você afirma que nenhum dos produtos foi efetivamente recebido. Nessa situação, reconhecemos que é necessário apurar o ocorrido, pois o simples registro de entrega não significa que o pedido tenha sido recebido pelo cliente.

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela insegurança causada. Entendemos que você realizou a compra confiando que receberia os produtos adquiridos e que, diante dessa ocorrência, espera uma solução concreta.

Reforçamos que a responsabilidade pela resolução da sua solicitação é nossa. O caso será encaminhado aos setores responsáveis para verificar junto à transportadora a ocorrência de entrega e, a partir dessa apuração, definir a solução adequada, seja pela localização e entrega dos produtos ou pela tratativa de reembolso, conforme aplicável ao caso.

Respeitamos sua solicitação e também o seu direito de buscar os canais de defesa do consumidor que entender necessários. Nosso objetivo é solucionar a situação de forma administrativa e evitar que a pendência se prolongue.

Lamentamos novamente por toda a experiência negativa e permanecemos à disposição para acompanhar seu caso até a efetiva conclusão.

Atenciosamente,

Equipe Zé dos Mantos

Tenho outro produto também para chegar vai acontecer a mesma coisa?

Estarei aguardando o retorno com uma solução para este episódio

Disseram q iriam entregar até na sexta feira e não entregaram nada e não deram satisfação nenhuma sobre meu produto