Produto não recebido após três meses da compra, com status de entrega confirmado.

Olá.

Lamentamos sinceramente por toda a situação relatada e entendemos completamente a sua indignação após aproximadamente três meses de espera sem receber o produto.

Reconhecemos que a situação se torna ainda mais frustrante quando o rastreamento apresenta o status de "entregue", mas o cliente informa que a encomenda não foi recebida. Nesses casos, o registro da transportadora precisa ser devidamente apurado para identificar o que ocorreu com a entrega.

Pedimos sinceras desculpas por todos os transtornos causados e pela experiência negativa enfrentada.

Quanto à afirmação de que a empresa seria "[Editado pelo Reclame Aqui]", respeitamos o seu direito de expressar sua insatisfação, porém não reconhecemos essa caracterização. O que reconhecemos é a existência de uma situação que precisa ser verificada e solucionada.

Reforçamos que a responsabilidade pela resolução da sua demanda é nossa. Seu caso será encaminhado aos setores responsáveis para análise da ocorrência junto à transportadora e definição de uma solução adequada, seja pela localização e entrega do pedido ou pela tratativa de reembolso, conforme aplicável.

Nosso objetivo é resolver a situação de forma administrativa, com transparência, responsabilidade e respeito.

Lamentamos novamente por toda a experiência negativa e permanecemos à disposição para acompanhar seu caso até a efetiva conclusão.

Atenciosamente,

Equipe Zé dos Mantos

Então faz o reembolso, já que o produto não chegou