Reclamação sobre não recebimento de encomenda e demora no reembolso

Olá.

Lamentamos sinceramente por toda a situação relatada e entendemos completamente a sua indignação. Sabemos que já se passaram mais de dez meses desde a compra sem que a entrega fosse concluída, e compreendemos que, diante disso, a solicitação de reembolso aumenta ainda mais a sua expectativa por uma solução.

Reconhecemos que todo esse período de espera é muito superior ao aceitável e que você não deveria precisar continuar cobrando a resolução do mesmo problema.

Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado. Quanto ao reembolso solicitado, sua manifestação será encaminhada novamente ao setor responsável para que a situação seja revisada com prioridade e seja dada uma conclusão efetiva à sua solicitação.

Não queremos que você tenha a sensação de que precisará esperar outros dez meses por uma solução. Nosso objetivo é resolver essa pendência de forma definitiva, com o devido acompanhamento até a sua conclusão.

Agradecemos pela paciência até aqui e lamentamos novamente por todo o desgaste causado.

Atenciosamente,
Equipe Zé dos Mantos