Pneu com defeito de fábrica e recusa de substituição pela loja
Resolvido
Bento Gonçalves - RS
02/03/2026 às 18:15
ID: 242111017
Comprei quatro pneus novos na Zé Pneus, loja de Bento Gonçalves, em dezembro de 2025. Desde o segundo dia, um dos pneus perdia pressão sozinho, e eu avisei diversas vezes o funcionário *****. Ele disse que bastava dar reset no painel. Fiz isso, mas o problema continuou de dois em dois dias, sempre no mesmo pneu traseiro.
Levei o pneu a dois borracheiros independentes, que confirmaram que não havia nada de errado com o pneu. Até ontem, estava assim. Hoje, a Zé Pneus apareceu com um prego no pneu, que não existia antes, e quer apenas remendá-lo, negando a substituição.
Isso é inadmissível. O pneu apresentou defeito desde o início e a loja está tentando transferir responsabilidade para mim, o consumidor. Eu tenho total razão: exijo substituição imediata do pneu defeituoso por um novo.
Se não houver solução imediata, tomarei medidas legais e denunciarei formalmente em todos os órgãos de defesa do consumidor, além de tornar pública a má-fé da Zé Pneus de Bento Gonçalves.
Não aceito remendo. Não aceito desculpas. O defeito era do pneu desde o começo, e eu exijo meus direitos.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/03/2026 às 16:02
Olá, Sra. Patricia.
Primeiramente agradecemos a sua avaliação e feedback. Pedimos desculpas por não atender as suas expectativas num primeiro momento.
Nestes mais de 30 anos de empresa, prezamos pela qualidade, atendimento de excelência e satisfação dos nossos clientes!
Conforme informado pela gerência da unidade de Bento Gonçalves, o Supervisor regional responsável entrou em contato com você e o atendimento já foi realizado, buscando conduzir o ocorrido da melhor forma, pois a sua opinião é de suma importância para nós!
Ficamos a disposição!
Atenciosamente,
Zé Pneus!
Consideração final do consumidor
08/03/2026 às 10:18
Tentei resolver o problema várias vezes diretamente com a unidade da Zé Pneus de Bento Gonçalves e não tive nenhuma solução. Em nenhum momento demonstraram interesse em resolver a situação. Insistiram o tempo todo em afirmar que o problema no pneu era um furo causado por prego e não admitiram a possibilidade de defeito, mesmo eu explicando que o problema apareceu já no segundo dia de uso.
A situação só foi resolvida depois que o supervisor ***** entrou em contato comigo. Ele foi extremamente educado, analisou o caso e resolveu o problema imediatamente, autorizando a troca do pneu.
Deixo registrado que o problema só foi resolvido graças à intervenção do supervisor *****.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6