Atraso na entrega, falta de contato e não resolução do problema após compra online
Respondida
Juiz de Fora - MG
20/12/2025 às 19:05
ID: 235456597
Fiz uma compra no dia 28/11 e não foi entregue. A empresa se pronunciou dizendo que tiveram problemas com a transportadora mas não resolveram nada, não reenviaram os pedidos, não devolveram o dinheiro. Continuaram postando normalmente nas redes sociais, com anuncio de produtos mesmo sem ter dado conta dos que já tinham.
Consegui um mísero contato com eles, que me responderam depois de 3 dias. Eu respondi de volta NO MESMO MINUTO e já nao tive mais retorno nenhum. Estão brincando com a nossa cara!
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Resposta da empresa
16/01/2026 às 17:12
Olá,
Lamentamos que essa tenha sido a sua percepção e sentimos que a situação tenha gerado esse desconforto. Prezamos por um relacionamento respeitoso e transparente com nossos clientes e, por isso, gostaríamos de esclarecer alguns pontos.
Sua mensagem foi recebida em 19/12, período em que enfrentávamos alta demanda de atendimentos. Nesses casos, nosso prazo de retorno pode ser de até 72 horas, o que estava dentro do previsto para aquele momento. Ainda assim, em 22/12, a solicitação foi tratada e o atendimento concluído com o estorno realizado.
Em alguns casos, precisamos aguardar uma confirmação do cliente, como a validação de um pedido de cancelamento. Enquanto isso, seguimos atendendo as demais solicitações em andamento, até receber esse retorno. Esse fluxo pode ter contribuído para que a resposta não fosse visualizada de forma imediata.
Os problemas enfrentados com a transportadora foram reconhecidos e comunicados, e cada caso foi tratado individualmente. As publicações em redes sociais seguem um planejamento previamente programado e não interferem no andamento dos atendimentos ou na resolução das solicitações em aberto.
Reforçamos que a empresa atua com seriedade e compromisso, buscando sempre resolver as demandas da melhor forma possível. Lamentamos que a experiência não tenha sido positiva e seguimos trabalhando para aprimorar nossos processos e comunicação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Zebra