Atraso na entrega, falta de produ.
Respondida
São Paulo - SP
02/12/2025 às 10:54
ID: 233454255
Não recomendo a compra.
Péssimo atendimento ao cliente.
Fiz a compra há quase um mês, pedido ainda não chegou.
O primeiro envio foi supostamente devolvido à loja por conta de problemas logísticos. Informaram que enviariam novamente, aguardei mais uma semana, nada do código de rastreio. Ao entrar em contato com a loja informaram que as peças esgotaram e eu poderia escolher outras, uma falta de respeito absurda.
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Resposta da empresa
12/12/2025 às 08:47
Olá!
Ao verificarmos o ocorrido, identificamos que o seu pedido entrou em processo de devolução devido a problemas logísticos não esclarecidos pela transportadora. No primeiro contato, informamos que o valor poderia ser reembolsado ou que o pedido seria reenviado assim que retornasse à loja. Compreendemos que houve um mal entendido, pois o retorno ainda não havia sido concluído, o que gerou a impressão de que as peças já estavam disponíveis.
Em seu novo contato, comunicamos a falta das peças em nosso estoque. As únicas unidades idênticas ao seu pedido são justamente as que estão retornando, motivo pelo qual oferecemos a possibilidade de aguardar o reenvio ou selecionar outros itens de seu interesse.
Reconhecemos que pode ter havido uma falha de comunicação e sentimos muito por isso. Reforçamos, no entanto, que seu atendimento foi acompanhado durante todo o processo e seguimos trabalhando para solucionar a situação.
Já solicitamos à transportadora um prazo atualizado para o retorno do pedido e continuamos à disposição para qualquer esclarecimento.
Agradecemos por relatar sua experiência e lamentamos sinceramente pelo transtorno causado.
Atenciosamente,
Equipe Zebra.