Atraso na entrega, falta de suporte e solicitação de cancelamento com reembolso
Respondida
Betim - MG
02/01/2026 às 15:22
ID: 236425715
Fiz uma compra em 02/12 em uma loja de roupas, com prazo de entrega de 10 dias úteis. O prazo foi descumprido, o pedido foi enviado a uma transportadora que não entrega e não responde, e a loja alega estar de férias, sem prestar suporte adequado.
Até o momento, não recebi o produto nem solução, caracterizando descumprimento da oferta e falha na prestação de serviço, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Solicito cancelamento da compra com reembolso integral.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/01/2026 às 16:44
Olá,
Sentimos muito pela experiência que você teve e pelos transtornos causados. Sabemos o quanto a expectativa pela entrega é importante e lamentamos não termos correspondido nesse processo.
No período citado, estávamos em recesso e realizamos os atendimentos em horário reduzido. Como nosso suporte acontece principalmente via WhatsApp, podem ocorrer falhas pontuais de comunicação, como atrasos nas respostas ou até visualizações indevidas, o que infelizmente contribuiu para a demora na finalização do seu atendimento.
Diante da situação e do descumprimento do prazo de entrega, realizamos o cancelamento conforme solicitado. O estorno do valor pago já foi efetuado, e o atendimento foi devidamente concluído.
Seguimos trabalhando para melhorar nossos processos e o fluxo de atendimento, especialmente em períodos de maior demanda, para evitar que situações como essa se repitam. Agradecemos seu relato, pois ele nos ajuda a evoluir, e ficamos à disposição caso precise de algo mais.
Atenciosamente,
Equipe Zebra