Cancelamento de compra online causa transtorno e exige estorno via cartão

Olá!

Recebemos o seu contato e, ao analisarmos a situação, identificamos que o cancelamento da compra ocorreu durante a análise automática de pagamento. Durante o atendimento, você nos informou que o cartão utilizado estava em nome de sua mãe, e explicamos que nosso sistema de segurança pode, eventualmente, cancelar compras quando o titular do cartão é diferente do titular do cadastro, como forma de prevenir o uso indevido de cartões de terceiros.

No momento, orientamos que fosse realizado um novo cadastro em nome da titular do cartão para que fosse possível concluir a compra utilizando esse mesmo meio de pagamento, e você nos informou que seguiria essa orientação, de modo que, para nós, a situação estava encaminhada.

Em relação ao estorno, quando o pagamento é cancelado pelo sistema de análise, o reembolso ocorre de forma automática ou, em alguns casos, o valor nem chega a ser capturado. O prazo para visualização do crédito depende exclusivamente da política da administradora do cartão e do banco emissor, motivo pelo qual pode ter sido necessário entrar em contato com eles ou ter ocorrido alguma instabilidade no sistema bancário.

Lamentamos sinceramente qualquer transtorno causado e permanecemos à disposição para auxiliar caso a orientação repassada não tenha sido suficiente para a resolução da questão.

Atenciosamente,
Equipe Zebra