Empresa não entrega produto, não responde e some após a compra

Olá,

Lamentamos a insatisfação relatada e compreendemos o desconforto gerado pela situação. Esclarecemos que a solicitação foi devidamente atendida, com o estorno realizado em 22/12/2025, no mesmo dia do registro da reclamação, e o atendimento concluído.

Não conseguimos localizar, neste momento, informações mais detalhadas sobre todos os canais de contato utilizados, porém nos certificamos de que a demanda foi resolvida e que a cliente foi informada sobre a conclusão do atendimento. Em 26/12/2025, ao retomarmos o atendimento via WhatsApp, confirmamos que a solicitação já havia sido atendida.

Reforçamos que a empresa não deixou de prestar suporte nem reteve valores indevidamente. Durante o período de recesso, os atendimentos ocorreram em horário reduzido, o que pode ter ocasionado atrasos pontuais nas respostas, situação que reconhecemos e estamos trabalhando para aprimorar.

Seguimos comprometidos com uma atuação ética, transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Zebra