Entregaram algo que nem sei o que é

Olá!

Lamentamos o transtorno causado por essa situação.

Após seu contato, identificamos que houve uma falha operacional da transportadora responsável pela entrega. Durante o processo de triagem, uma etiqueta de roteamento da própria transportadora foi vinculada incorretamente a outro volume, fazendo com que você recebesse um pacote que não correspondia ao seu pedido.

Assim que recebemos seu relato, prestamos todos os esclarecimentos sobre o ocorrido e apresentamos as alternativas disponíveis para resolução do caso, incluindo o reenvio dos produtos ou o estorno dos valores pagos.

Também esclarecemos que precisávamos apenas da confirmação formal da transportadora sobre a ocorrência para fins de registro interno e responsabilização da própria transportadora pelo erro cometido.

Posteriormente, você informou que precisava receber os produtos até uma data específica. Ao verificarmos os prazos de entrega para sua região, informamos que infelizmente não seria possível garantir a chegada dentro do período solicitado. Após esse esclarecimento, ficamos aguardando sua definição sobre qual das alternativas oferecidas seria a mais adequada para você.

Em nenhum momento deixamos de atender ou de buscar uma solução para o ocorrido. Desde o primeiro contato, reconhecemos o problema, prestamos os esclarecimentos necessários e disponibilizamos opções para resolver a situação da forma mais rápida possível.

Seguimos à disposição para concluir seu atendimento da maneira que preferir.

Atenciosamente,
Equipe Zebra