Pedido atrasado e falta de atualização de rastreio

Olá! Tudo bem?

Agradecemos por registrar sua manifestação.

Identificamos que você entrou em contato conosco inicialmente pelo WhatsApp no dia 26/01 para verificar o status do seu pedido. Naquele momento, o prazo informado pela transportadora ainda não havia sido encerrado, por isso orientamos que aguardasse até o final do dia para que, se necessário, pudéssemos abrir um chamado junto à transportadora.

No dia seguinte, 27/01, você nos informou que o pedido ainda não havia sido entregue. Diante disso, abrimos imediatamente um chamado com a transportadora para apurar o ocorrido e solicitar informações sobre a sua entrega. Essa informação já foi repassada a você pelo WhatsApp.

Também respondemos suas mensagens nos demais canais de atendimento pelos quais você entrou em contato (site, Instagram e direct), centralizando o atendimento para garantir que a situação seja tratada da forma mais organizada e ágil possível.

Reforçamos que nosso objetivo é sempre prestar um atendimento claro, transparente e resolver qualquer ocorrência da melhor forma possível para nossos clientes.

Seguimos à disposição e acompanhando o seu caso.

Atenciosamente,
Equipe Zebra