Pedido não entregue, falta de retorno sobre reembolso e contato ineficiente
Resolvido
Brasília - DF
06/01/2026 às 02:20
ID: 236738865
Fiz um pedido no site dia 28/11 e nunca recebi meu produto. Entro em contato pelo WhatsApp para saber sobre e demoram dias para responder.
Me responderam dizendo que meu pedido havia sido extraviado e se eu queria prosseguir com o reembolso. Eu respondi na mesma hora dia 30/12 e até hoje: 06/01 nunca me retornaram com respostas sobre o reembolso.
O contato é péssimo e o site que me disponibilizaram pra rastreamento era todo em inglês e confuso o qual nunca tinha atualizações sobre o paradeiro do meu pedido. Não recomendo comprarem se não quiserem levar um [Editado pelo Reclame Aqui].
Compartilhe
Resposta da empresa
16/01/2026 às 16:20
Olá!
Lamentamos pelo transtorno causado. Após análise, confirmamos que o pedido foi extraviado durante o transporte e, por esse motivo, o reembolso foi realizado no dia 09/01, conforme informado em atendimento.
Esclarecemos que, durante o período de recesso, seguimos com atendimentos em horário reduzido, o que reforça nosso comprometimento em garantir um suporte adequado aos clientes e, somado à alta demanda, pode ter impactado nosso tempo de resposta.
Sobre o rastreamento, ele é disponibilizado em português, podendo apresentar pontualmente termos em outro idioma por se tratar de uma transportadora com atuação internacional, sem prejuízo ao acompanhamento.
Reforçamos que a situação foi devidamente acompanhada e solucionada, e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Zebra
Consideração final do consumidor
16/01/2026 às 17:01
A empresa me retornou, apesar da demora, resolveram o problema e estornaram o valor da compra. Obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7