Compras indevidas por aproximação após perda/[Editado pelo Reclame Aqui] do cartão - Contestação Urgente
Não respondida
Uberaba - MG
04/12/2025 às 11:36
ID: 232849887
Compras indevidas no cartão físico Cartão perdido/[Editado pelo Reclame Aqui] Contestação urgente antes do vencimento da fatura
Sou correntista do Itaú desde o ano 2000, ou seja, são quase 26 anos de relacionamento com o banco. Nunca contestei qualquer compra do meu cartão de crédito, nunca solicitei cancelamento e jamais havia passado por perda ou [Editado pelo Reclame Aqui] de cartão.
*****- No entanto, no dia 24/11 segunda feira à tarde, ao não encontrar meu cartão físico, acessei o aplicativo Itaú Personnalité e constatei que minha última compra legítima foi no dia 26/10/2025, no valor de R$ 133,50, no McDonalds. Após essa data, verifiquei uma sequência de diversas compras por aproximação, todas de pequenos valores, realizadas com o cartão físico, compras essas que não foram feitas por mim, em locais que nunca frequentei, em bares de periferias.
Imediatamente entrei em contato com minha gerente, que fez o bloqueio do cartão e me orientou a contestar as compras pelo aplicativo, o que gerou vários protocolos, já que o sistema permite contestar apenas quatro compras por vez.
Fui ao Batalhão da Polícia Militar e registrei Boletim de Ocorrência n *****. Mesmo após o bloqueio, ainda houve tentativas de compras com o cartão, porém sem sucesso.
Ressalto que:
1. O banco não me avisou sobre a sequência de compras suspeitas;
2. Não recebi ligação, SMS, notificação ou alerta de segurança;
3. Houve uso contínuo do cartão físico, claramente incompatível com meu histórico.
A fatura vence no dia 01 de dezembro, e não reconheço nem vou pagar essas compras feitas por um [Editado pelo Reclame Aqui]. Estou completamente à disposição para colaborar com o banco, apresentando BO, protocolos, informações e o que mais for necessário para resolver a situação.
Peço ao Itaú e ao Reclame Aqui apoio para a imediata exclusão das compras indevidas, garantindo a integridade da minha conta e respeito ao meu histórico como cliente fiel há mais de duas décadas.
Aguardo retorno urgente.