Zebu Carnes Supermercados

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Uberaba - MG

18/10/2024 às 12:17

ID: 199972009

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Prezados,

Gostaria de relatar uma experiência insatisfatória que tive no supermercado Zebu Carnes, localizado na Avenida Saudade, no dia de hoje, 18/10/*******, por volta das 7h52.

Fiz uma compra e me dirigi ao caixa 02, destinado a até 10 volumes. Ao solicitar o pagamento via PIX, enfrentei problemas ao acessar meu aplicativo, que informava que os dados móveis não estavam funcionando no momento. Pedi à caixa que compartilhasse o Wi-Fi da loja, que exibia três redes disponíveis, mas recebi uma resposta indiferente, dizendo que não tinha a senha e que não poderia ajudar. Ela sugeriu que eu tentasse acessar o Wi-Fi do lado de fora, o que fiz, mas sem sucesso.

Desesperada para resolver a situação, pedi para falar com a gerente, mas a caixa me direcionou a uma funcionária na frente dos caixas. Ao chegar lá, encontrei duas colaboradoras que, em vez de oferecer ajuda, disseram que não tinham a senha e se recusaram a contatar a gerente. Afirmaram que não tinham autorização para isso e não mostraram disposição em ajudar. Diante da falta de alternativas, fui obrigada a deixar minha compra.

Logo após, liguei para a loja e fui atendida pelo encarregado Wellington, a quem relatei toda a situação. Expliquei que, em um mundo tão conectado, a falta de acesso à internet para os clientes é inaceitável, e que a postura de alguns colaboradores, que pareciam mais interessados em conversar do que em resolver problemas, prejudica a qualidade do atendimento.

Sinto que é crucial que a empresa promova treinamentos para capacitar seus funcionários a lidarem com os clientes de maneira mais eficiente e proativa. Um atendimento de qualidade é fundamental para a fidelização dos clientes, e experiências negativas como a minha podem ser compartilhadas com muitas pessoas, prejudicando a reputação da empresa.

Espero que minha experiência sirva como um alerta e que Zebu Carnes busque aprimorar seu atendimento, seguindo o exemplo de outros supermercados da região, pois, no final das contas, não estão apenas prestando um serviço, mas sim, se mantendo no mercado. Atenciosamente,