Empresa deixou de responder solicitação de garantia e tentou tratar correção de instalação como serviço adicional
Não respondida
Mauá - SP
22/07/2026 às 12:14
ID: 254553793
Contratei a empresa para fabricação e instalação de um portão de alumínio no valor de R$ 14.500,00. A instalação foi realizada normalmente e, algum tempo depois, percebemos um detalhe que não havia sido observado no momento da entrega devido à correria de compromissos pessoais.
O portão possui uma abertura lateral significativamente maior do que a encontrada em outros portões semelhantes. Essa abertura permite alcançar pelo lado externo as roscas, parafusos e até o cadeado do portão, o que gera uma preocupação real com a segurança.
Assim que percebemos a situação, entrei em contato diretamente com o responsável da empresa (*****). Expliquei o problema, enviei fotos e vídeos demonstrando a abertura e até comparei com outros portões semelhantes da mesma rua, que possuem um fechamento lateral muito mais adequado.
Em nenhum momento solicitei uma alteração estética ou uma melhoria por preferência pessoal. Minha reclamação sempre foi relacionada à segurança da instalação.
O retorno que recebi foi que seriam levantados os custos para instalação de guarnições, incluindo cobrança pelas peças e pelo deslocamento do técnico. Respondi apenas que aguardaria esse retorno.
Depois disso, simplesmente não obtive mais nenhuma resposta.
Diante do silêncio, procurei a central de atendimento da empresa, sempre de forma respeitosa e tentando resolver a situação amigavelmente. Expliquei novamente todo o ocorrido e pedi apenas um posicionamento definitivo. Infelizmente, também não obtive qualquer retorno.
O que mais causa insatisfação não é apenas a existência do problema, mas a postura adotada pela empresa no pós-venda.
No meu entendimento, antes de presumir que a correção deveria ser custeada pelo cliente, a empresa deveria realizar uma avaliação técnica para verificar se a instalação realmente atende ao padrão esperado (como prevê o contrato) ou se existe uma vulnerabilidade que deva ser corrigida dentro de sua própria responsabilidade.
O contrato prevê garantia dos serviços executados, e minha expectativa sempre foi apenas que a empresa analisasse tecnicamente a situação e apresentasse uma solução adequada.
Enfim, acredito que ainda seja possível resolver essa situação de forma amigável, motivo pelo qual estou registrando esta reclamação antes de buscar outras medidas administrativas.