NÃO RESOLVEM
Resolvido
Jaboatão dos Guararapes - PE
04/03/2022 às 18:43
ID: 139457547
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDesde Dezembro/******* que reclamei ao SAC através da atendente Lara sobre 2 potes de 2 litros dos sorvetes que vieram com uma aparência péssima, onde enviei NF, fotos dos produtos de como estavam os sorvetes. Disseram que iam fazer a indenização e até o dia de hoje 04-03-******* não fizeram.
Já pediram meus dados e todas as
Informações que solicitaram eu enviei.
Eles não resolvem a ocorrência, diz que foi uma vez cancelado e tudo mais. A fábrica fica no mesmo Estado que me encontro e não indenizam.
JÁ ENVIEI TODOS OS ANEXOS
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Resposta da empresa
07/03/2022 às 08:48
Cristiane, bom dia!
Lamentamos essa situação que te gerou uma experiência desagradável com a nossa marca.
Saiba que o seu caso, será levado para conhecimento de todas áreas envolvidas, para que possamos chegar na melhor solução possível.
Atenciosamente
Ludmila
Réplica do consumidor
07/03/2022 às 16:49
Mas desde Dezembro/******* para poderem resolver. E porque o SAC diz que já resolveu? Creio que o consumidor deveria ter mais atenção e respeito com as respostas, porque se reclamamos é para vocês melhorarem e não fazer o que está fazendo de dizer que irão enviar e não enviam a indenização, pois na hora da
Compra foi pago e o produto não estava bom.
Réplica da empresa
07/03/2022 às 16:52
Sra, Cristiane, estou tentando contato pelo número*******, porém, o whatsapp não aparece e quando liguei não obtive sucesso, tem algum número que eu possa te chamar? Ou se puder me chamar *******, esse é o meu contato, me chamo Ludmila e sou supervisora do SAC da empresa.
Réplica do consumidor
07/03/2022 às 17:13
Meu número é esse mesmo******* não desligo celular e já tenho essa linha há mais de 30 anos
Réplica da empresa
10/03/2022 às 16:10
Conforme entrega realizada ontem, pedimos desculpas pelo ocorrido e esperamos que tenha gostado do produto enviado. Nos colocamos sempre a disposição.
Consideração final do consumidor
10/03/2022 às 20:17
Só resolveram por conta do Reclame Aqui, porque desde de Dezembro/******* que venho falando e cobrando ao SAC e não resolviam.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
11/03/2022 às 11:30
Conforme conversamos com a Sra por telefone, o sistema cancelou automaticamente dois pedidos. Sempre acompanhamos e solicitamos novamente, na terceira vez eu pessoalmente acompanhei e entrei em contato pelo celular e me coloquei a disposição, não sendo por conta do reclame aqui. Enviamos mais do que era a compra e sempre nos colocamos a disposição. De qualquer forma esperamos que tenha gostado dos sorvetes enviados pois essa foi nossa forma de pedir desculpas pelo ocorrido e estamos a disposição sempre.
Att,
Ludmila
Supervisora SAC
*******