Zecta quer cobrar por um Serviço que é responsabilidade deles
Respondida
Paulínia - SP
11/07/2022 às 09:29
ID: 146535567
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMeu pai, Sr. Vilson Nogueira, residente na área rural de Poconé-MT contratou em 12/03/******* os serviços da Zecta para fornecimento de Internet via Fibra Ótica. Agora em Julho de 2.******* houve o rompimento do cabo de Fibra Ótica que fica na Rodovia MT *******, km 42 e simplesmente a Zecta está exigindo o pagamento do valor de R$ 1.*******,00 para o concerto da mesma. Vamos aos fatos: a fibra ótica é de propriedade da Zecta, está instalado em local público (numa rodovia estadual), o responsável pela manutenção é a Zecta (tal responsabilidade não pode ser repassada ao cliente). É simplesmente vergonhoso uma empresa se comportar de tal forma, se eximindo de suas responsabilidades, prejudicando seu cliente e ainda claramente tentando extorqui-lo.
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Resposta da empresa
22/07/2022 às 16:18
Prezado Sr. Eduardo Garcia Nogueira,
Boa tarde, esperamos que esteja bem.
A Zecta Telecomunicações pede desculpas pelos transtornos e informa que trabalha continuamente para melhorar os serviços prestados em toda a área de cobertura.
Referente à vossa reclamação, informamos que qualquer valor cobrado pela Zecta de seus clientes é checado e validado pelos mesmos, além de não cobrarmos nada sem a devida ciência e anuência dos clientes.
******* que o cabeamento da Zecta segue às margens (no caso esquerda, sentido Cuiabá-Poconé) da Rodovia e por esse cabeamento não há cobrança de valor algum de seus clientes para manutenções; todavia no caso do Sr. Vilson Nogueira, seu pai, para atendê-lo em sua propriedade rural (situada na margem direita da Rodovia) foi necessária a elaboração de um projeto especial para a travessia do cabo e ingresso na propriedade; à época foi passado o pertinente orçamento e aceito pelo cliente com os respectivos valores, para que o mesmo tivesse acesso ao serviço de internet.
Com o rompimento ocorrido na travessia, realizamos a manutenção técnica e restabelecimento do serviço no dia 20/7/22, com a cobrança desse cabo apenas (do cliente), cujo valor foi de R$ *******,00, aceito pelo Sr. Vilson Nogueira.
Ressaltamos que, de fato, há muita dificuldade de contato com seu pai, por se tratar de local rural e sem cobertura telefônica, o que levou a atrasos na execução/finalização e testagem com retomada integral do serviço, mas nos esforçamos para cumprir com o restabelecimento do serviço o mais breve possível, mesmo com as limitações de comunicação, pois nosso objetivo é entregar internet de qualidade sempre.