Empresa que não busca evoluir e pouco confiável.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
13/11/2025 às 07:29
ID: 231776381
Uma empresa que cobra taxas altas e não possui opção de checkbox de aceitação dos Termos do vendedor, não possui opção de personalização dos campos de dados do usuário (o que aumenta muito a taxa de rejeição do checkout colocando a privacidade a rodo), não há opção de editar titulos, que tipo de checkout é esse? não tem uma opção de conectar nativamente outro gateway de pagamento além dos já integrados, em que a maioria das empresas que vocês colocam são empresas super recentes e zero confiáveis, não deixam nem integrar um API da pagar.me, woovi.. Parece que estão querendo facilitar para usuários mal intencionados, já vi várias "pizzarias" [Editado pelo Reclame Aqui] que usam o checkout de vocês. Além disso o suporte é seco, não pensam em aprimorar com os feedbacks e sim ficam repetindo "não tem", "não teremos". Enfim, não recomendo a solução.
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Resposta da empresa
27/11/2025 às 16:02
1. Sobre taxas altas
As taxas aplicadas pela Zedy são compatíveis com o mercado e incluem:
infraestrutura completa de checkout
antifraude
hospedagem
segurança
gateway integrado
atualizações contínuas
suporte
servidores de alta performance
Além disso, não existe nenhum custo oculto e o usuário tem acesso claro às condições antes de utilizar a plataforma.
2. Sobre o checkbox de aceitação de termos
O checkout da Zedy segue exatamente o padrão legal utilizado pelos maiores players do mercado (Shopify, Amazon, Mercado Pago, Google Pay, Yampi etc.).
A legislação não exige um checkbox, e sim que as políticas e termos do vendedor estejam:
disponíveis,
acessíveis,
transparentes.
Inclusive, o checkbox pode aumentar abandono e diminuir conversão por isso não é padrão em checkouts de alta performance.
Ainda assim, esse recurso está em nossa lista interna de análises para implementação futura, pois sabemos que alguns sellers gostam dessa opção.
3. Sobre personalização de campos do cliente
Temos todas as informações exigidas por lei e nenhum dado extra que aumente atrito com o cliente.
Nossa proposta é justamente reduzir rejeições, e não aumentá-las.
Campos desnecessários impactam na conversão e por isso a Zedy segue o padrão global de UX para checkouts.
Estamos, inclusive, desenvolvendo novas opções de personalização avançada que serão lançadas em breve.
4. Sobre edição de títulos
A maior parte dos títulos segue padrões fixados pela legislação e por requisitos de gateways e antifraude.
Ainda assim, vários módulos já possuem campos editáveis, e estamos expandindo isso gradualmente sem comprometer:
segurança,
clareza,
e conversão.
5. Sobre gateways nativos
A Zedy já possui integrações oficiais com as maiores empresas do setor e todas passam por auditoria, testes rigorosos, revisão jurídica e compliance.
Integrações com gateways externos exigem:
homologação,
regras de risco,
antifraude,
verificação de chargeback,
validação de PCI DSS.
Não é simplesmente conectar uma API.
Cada integração precisa atender padrões globais de segurança e não aprovar empresas sem compliance é justamente o que protege vendedores e consumidores.
6. Sobre empresas recentes
Todas as empresas integradas passam por:
análise financeira,
credibilidade,
estabilidade técnica,
volume transacional,
testes de segurança,
e validação jurídica.
Nenhuma integração é adicionada sem cumprir esses requisitos.
7. Sobre facilitar usuários mal intencionados
Pelo contrário.
A Zedy possui vários mecanismos internos de antifraude e monitoramento.
Quando identificamos operações suspeitas, as contas são bloqueadas imediatamente.
Nenhum checkout está imune a tentativas de [Editado pelo Reclame Aqui] inclusive as maiores plataformas do mundo também enfrentam isso diariamente mas aqui tratamos qualquer caso com total rigor.
8. Sobre o suporte
Lamentamos sinceramente que sua percepção tenha sido essa.
Nosso time segue processos claros de atendimento e trabalha dentro dos limites do que é possível executar tecnicamente.
Quando algo não está disponível no momento, informamos de forma transparente até para evitar [Editado pelo Reclame Aqui] expectativas.
De toda forma, já estamos em processo contínuo de ampliação da equipe e melhoria do fluxo de atendimento, inclusive adicionando:
mais horários de suporte,
mais agentes,
e mais canais.
9. Sobre não recomendar a solução
Respeitamos sua opinião, mas reforçamos:
A Zedy é utilizada diariamente por milhares de vendedores, com:
alta taxa de conversão,
estabilidade,
segurança,
e infraestrutura robusta.
Continuamos evoluindo a plataforma todos os dias, ouvindo a comunidade e priorizando melhorias que impactam diretamente conversão e experiência.
Se desejar, estamos à disposição para revisar sua conta, entender suas necessidades e orientar da melhor forma possível.
Conclusão
Agradecemos o retorno e estamos à disposição para ajudar você a ter a melhor experiência possível.
Consideração final do consumidor
22/12/2025 às 00:52
A resposta de vocês apenas confirma exatamente o que critiquei: uma postura engessada, pouco aberta a feedback real e muito baseada em discurso pronto de padrão de mercado para justificar limitações claras do produto.
Não questionei se algo é exigido por lei, questionei boas práticas, flexibilidade, responsabilidade com vendedores e controle de risco.
Dizer que não ter checkbox de aceite aumenta conversão ignora completamente o fato de que muitos negócios precisam dessa confirmação explícita por compliance, LGPD, políticas internas, chargeback e proteção jurídica. Impedir essa opção não é foco em performance, é retirar escolha do vendedor.
Sobre personalização de campos: privacidade não é só pedir menos dados, é permitir que o vendedor controle como e por que coleta dados. Um checkout que não permite adaptar isso à realidade do negócio aumenta rejeição sim, principalmente em nichos sensíveis, a plataforma CORVEX Checkout por exemplo, tem essa funcionalidade e migrei para lá.
Sobre gateways: afirmar que não é simplesmente conectar uma API é óbvio, mas não justifica bloquear totalmente integrações externas, especialmente com players consolidados e amplamente auditados como Pagar.me ou Woovi. Isso limita concorrência, autonomia e escalabilidade.
Quanto às empresas auditadas, a prática mostra outra coisa. Basta uma rápida navegação para encontrar checkouts sendo usados por operações claramente [Editado pelo Reclame Aqui]. Nenhum sistema é imune, mas o modelo atual facilita sim o uso indevido, principalmente pela baixa exigência de validações visíveis ao comprador.
Sobre o suporte: o problema não é dizer não temos, é dizer sempre não teremos sem abertura, sem roadmap público, sem escuta ativa. Isso não é transparência, é fechamento ao cliente.
Por fim, números genéricos como milhares de vendedores, alta conversão e infraestrutura robusta não respondem às críticas objetivas feitas. Soa mais como defesa institucional do que preocupação real com melhoria.
Reforço: não recomendo a solução para quem busca controle, personalização, compliance sério e um parceiro que evolui junto com o vendedor, não apenas um checkout fechado que impõe decisões unilaterais.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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