Item faltante no pedido #***** - Areia Sanitária Pipicat Classic 12 kg
Resolvido
São Paulo - SP
21/06/2026 às 07:04
ID: 251944253
Assunto: Reclamação por item faltante no pedido #*****
Prezados,
Venho registrar uma reclamação referente ao pedido #*****, realizado em 20/06/2026.
Ao receber minha compra, constatei que um dos itens adquiridos não foi entregue: Areia Sanitária Pipicat Classic 12 kg.
O valor total do pedido foi de R$ 209,08, e entre as cobranças consta uma taxa de serviço de R$ 3,99, descrita como despesas operacionais. Não questiono a cobrança em si, porém entendo que, ao existir uma taxa vinculada à operação e à prestação do serviço, o mínimo esperado é que a entrega seja realizada de forma completa e sem falhas.
Solicito, portanto, a regularização imediata da situação com o envio do item faltante ou outra solução adequada por parte da empresa.
Gostaria também de registrar que esta não é a primeira vez que enfrento problemas operacionais em entregas realizadas pela Zee Now. A recorrência dessas falhas compromete a confiança do consumidor e acaba descredibilizando a marca, especialmente em um serviço cuja principal proposta é justamente a conveniência e a eficiência na entrega.
Espero que o ocorrido seja tratado com a devida atenção e que medidas sejam adotadas para evitar que situações semelhantes continuem acontecendo.
Aguardo um retorno breve com a solução para o caso.
Atenciosamente,
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
23/06/2026 às 16:30
Oi, Mohamed!
Meu nome é Matheus e faço parte do time de atendimento do Reclame Aqui da Zee.Now.
Peço sinceras desculpas pelo desconforto causado e por isso ter levado você ao Reclame Aqui. Entrei em contato com você no dia 22/06/2026 às 17h38 para ajudá-lo da melhor forma possível.
Verifiquei que você realizou um pedido conosco e, infelizmente, o item Areia Higiênica Pipicat Classic para Gatos 12kg não foi entregue juntamente com os demais produtos do pedido.
Para solucionar a situação da forma que melhor atendesse às suas necessidades, apresentei algumas opções de tratativa e você optou pelo reenvio do item faltante. Fico feliz em informar que a entrega foi concluída com sucesso hoje, 23/06/2026 às 10h11.
Reiteramos nossas sinceras desculpas pelo ocorrido. Seu relato já foi direcionado internamente para reforço dos processos relacionados à separação e conferência dos pedidos, buscando evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Conte sempre conosco!
Matheus Israel | Equipe Zee.Now
Consideração final do consumidor
23/06/2026 às 16:35
Erros logisticos como esse precisam ser revisados.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8