Pedido com atraso superior a 3 horas e problema anterior de pedido não entregue
Respondida
São Paulo - SP
20/06/2026 às 21:32
ID: 251935541
O serviço está ficando cada vez pior. Talvez eu seja muito insistente por ainda confiar, porque nos dois últimos pedidos que pensei em cancelar, e desinstalar o app, resolvi manter a compra e, mais uma vez, só tive dor de cabeça.
Acabei de fazer um pedido com previsão de entrega para 20h38 e, para variar, o prazo não foi cumprido. Infelizmente, atrasos de 90 a 120 minutos já se tornaram algo recorrente.
Mas o mais absurdo foi receber uma atualização informando que a nova previsão seria às 23h46. É inadmissível esperar mais de três horas além do horário inicialmente prometido.
O que mais desanima é perceber que os feedbacks e reclamações anteriores aparentemente não serviram para nada, pois os problemas continuam acontecendo. O mínimo que espero é respeito com o consumidor e uma melhoria efetiva no serviço prestado.
Foram um pedido de abril que foi informado como entregue e não entregaram. Me informaram que seria cancelado mas até hoje o pedido consta entregue
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 18:33
Oi, John Douglas!
Meu nome é Matheus e faço parte do time de atendimento do no Reclame Aqui da Zee.Now.
Te peço desculpas pelo desconforto que causamos, e que te levou ao Reclame Aqui. Entrei em contato com você dia 22/06/2026 às 18:10 para ajudar da melhor forma possível.
Notei que você entrou em contato em 20/06/2026 às 21h22 para verificar o status de um pedido de ração especial realizado no mesmo dia, às 19h08, com prazo de entrega de até 1 hora. Na ocasião, relatou preocupação com o atraso e questionou se a entrega ainda seria realizada no período da noite.
Posteriormente, às 21h48, retornou o contato solicitando o rastreamento do pedido e também informou que um pedido anterior havia sido marcado como entregue, porém alegou não ter recebido o produto. Verificamos que a entrega foi concluída em 20/06/2026 às 22h15.
Sendo assim fico no aguardo do seu retorno para seguirmos com a tratativa através do WhatsApp
Conte sempre conosco!
Matheus Israel | Equipe Zee.Now