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Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

11/09/2026 às 18:43

ID: 258830685

Recebi produto totalmente diferente do comprado e empresa impõe prazo de até 7 dias úteis para solucionar erro.

Realizei uma compra através da empresa, adquirindo um tapete higiênico, porém recebi ração que sequer é a que meu cachorro faz uso. Assim que identifiquei o erro, entrei imediatamente em contato com o atendimento da empresa pelo chat. A própria atendente reconheceu a falha e informou que seria necessário solicitar ao setor responsável a coleta do produto enviado incorretamente.

Ocorre que fui informada de que a coleta somente poderá ser solicitada a partir da próxima segunda-feira (hoje é sexta feira) e que poderá ocorrer em um prazo de até 7 dias úteis, dentro do horário comercial. Somente após essa coleta, segundo a própria empresa, seria possível dar prosseguimento ao reenvio do produto correto ou ao cancelamento e ressarcimento do valor.

Diante disso, optei expressamente pelo cancelamento da compra e ressarcimento integral do valor pago no cartão de crédito.

Não se trata de arrependimento ou desistência imotivada da compra. Trata-se de descumprimento da oferta, já que o produto recebido não corresponde ao produto adquirido.

Considero inadequado que um erro de logística da empresa transfira ao consumidor todo o ônus da resolução, obrigando-me a permanecer por vários dias sem o produto que comprei e sem o valor pago, aguardando uma coleta cujo prazo sequer foi definido.

Não me oponho à devolução do produto enviado equivocadamente, evidentemente, mas solicito que a empresa reveja a condução do caso e realize a logística reversa de forma célere.

Aguardo uma solução efetiva.