Recebi sabores de ração errados no meu pedido e não foram autorizados
Não respondida
São Paulo - SP
15/09/2026 às 15:02
ID: 259125897
Gostaria de registrar uma reclamação referente ao pedido *****.
\***** era composto exatamente por:
10 unidades de Ração Friskies Sachê para Gatos Adultos, sabor Carne ao Molho
10 unidades de Ração Friskies Sachê para Gatos Adultos, sabor Atum ao Molho
Porém, hoje percebi que foram incluídas ***** opções de sabores que não foram escolhidas nem autorizadas por mim, incluindo o sabor Salmão.
Esse tipo de alteração é bastante problemático, pois a escolha do sabor não é indiferente. Meus gatos não comem o sabor Salmão, portanto essas unidades acabam não tendo utilidade para mim e representam um gasto desnecessário.
Além disso, cada unidade do sachê tem um custo considerável. Por isso, ao substituir ou incluir produtos diferentes dos que foram efetivamente selecionados no pedido, a Zee Now deveria ter o cuidado de consultar e obter a autorização do cliente antes de realizar qualquer alteração.
Não considero adequado receber produtos diferentes daqueles que foram comprados, principalmente quando se trata de alimentação para animais, em que existe uma preferência específica e os gatos podem simplesmente recusar determinados sabores.
Solicito, portanto, uma solução para o problema, seja pela substituição das unidades pelos sabores originalmente solicitados, seja por outra alternativa que não me cause prejuízo.
Também peço que verifiquem por que foram incluídos produtos diferentes no meu pedido sem minha autorização e que esse procedimento não volte a ocorrer em pedidos futuros.