Zee.Now

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

08/09/2026 às 20:39

ID: 258515905

Efetuei a compra pela Zee Now através do aplicativo em 25/08/2026 através do pedido de número ***** no valor de R$ 592,69.
Dentro do prazo de 7 dias corridos, efetuei o pedido de devolução de dois itens da compra, quais sejam, pacotes de ração de 10 kg cada um. A empresa autorizou a reembolso mediante devolução dos pacotes, tendo sido agendada a retirada no meu domicílio. Porém, a coleta, que apenas compareceu dois dias depois do agendado, o que causou e está causando transtornos porque são pacotes grandes que atrapalham a aérea da portaria, recusou-se a retira-los porque não estavam em caixa. Em novo contato por meio de chat na Zee Now efetuei reclamação, posto que não recebi os produtos em caixa alguma e não me foi passada nenhuma orientação a respeito do acondicionamento dos itens a serem entreguem para a coleta. A atendente reconheceu o equívoco e me orientou a colocá-los em saco de lixo, o que foi feito, mas como são pacotes bem grandes, foram acondicionado em 2 sacos de lixos pretos, conforme orientação. Todavia na data de hoje , para a minha profunda indignação, a coleta, novamente se recusou, de forma descabida, a retirar os dois pacotes, agora sob alegação de que no documento que possuíam apenas constava um pacote e não retiraram, pasme, nenhum dos dois pacotes. Moral da história: estou sem meu estorno devido, posto que efetuei tempestivamente o pedido de devolução de compra on line, porque a Zee Now está se esquivando de vir retirar os pacotes injustificadamente. Exijo que retirem a ração até quinta-feira, 10/9 posto que não estarei disponível para deixar os produtos na portaria por motivo pessoal após esta data.