Zee Rucci

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

30/01/2026 às 18:19

ID: 239344453

Comprei 2 kits de Calcinhas corte a laser (um kit preto e um kit bege) na loja da zee rucci no privalia que chegaram na minha casa dia 23/12/2025. No dia 25/01/2026, somente 30 dias após o recebimento, percebi que as duas calcinhas pretas do kit estavam com forro descolando. Eu usei essas calcinhas no máximo umas 3 vezes e somente as pretas do kit estão dessas forma.

Entendo que essas calcinhas não são tão frágeis para que só aguentem um uso de 3 vezes. Deve ter havido algum defeito de fábrica.

Entrei em contato com o atendimento da zee rucci pelo whats app di 26/01/2026 explicando o ocorrido e anexando fotos, vídeos, nota fiscal, prints de tela da compra, dentre outros. A atendente registrou a minha reclamação e ficaram de me dar um retorno. Dia 29/01/2026 recebi um retorno da empresa falando que iria disponibilizar um cupom de R$31,99 (mesmo valor do kit comprado no privalia) para uso no site da zeerucci.

Ao tentar simular a compra do mesmo kit no site, verifiquei que não valia a pena e expliquei pra atendente. O kit custa R$64,99 mais R$16,74 de frete. Com o cupom de desconto ainda teria que pagar R$49,65. Ou seja um valor muito maior do que o próprio kit que paguei no privalia.

Já que a marca não garante a qualidade dos produtos que vende eu não posso pagar mais R$49,65

O mínimo que a marca deveriam fazer é me mandar um novo kit sem custo algum.

Novamente a atendente repassou a minha reclamação pro setor responsável e pra minha surpresa veio a nova notícia:
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*CRM - ******
Fran, referente à sua solicitação, como a compra foi realizada diretamente com a loja parceira, orientamos que entre em contato com a Privalia, conforme indicado no início do atendimento pela minha colega Luana, para verificar o procedimento com eles de troca e/ou devolução.
Esse seria o fluxo adequado, visto que a compra foi efetuada com eles. Após isso, a própria Privalia realiza o alinhamento conosco sobre a situação.
Dessa forma, iremos cancelar o cupom de desconto gerado em nosso site, pois, tratando diretamente com a loja onde o produto foi adquirido, não é aplicável manter o cupom ativo conosco.
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Só lembrando que o privalia não recebe pedido de devolução de uma coisa que JA FOI USADAAA !!!!! E muito menos de peças íntimas!!!!
Eu estou reclamando da qualidade do produto de vocês!!!


Essa resposta foi o maior [Editado pelo Reclame Aqui] que uma empresa poderia responder pra um cliente
Pois o produto vendido por ela é de PESSIMA QUALIDADE.

Em anexo encaminho print que mostra as datas de compra e entrega e as fotos das calcinhas pretas com forro soltando, prints da conversa com a empresa e nota fiscal.