Entrega atrasada .........
Resolvido
Pinhais - PR
03/02/2026 às 16:19
ID: 239661541
Venho aqui reclamar com a Zee Rucci sobre meu pedido pela privalia ( entrega parceiros)Pedido desde 21 de dezembro 2025, sempre quando chega a data de entrega sistema muda automaticamente para outra. Privalia nao responde reclamação dessa situação.
E a Zee Rucci não atualiza status desde dezembro está pagamento aprovado. Solicito estorno por pix ja que a empresa não tem o produto ou está uma desordem mesmo .
Pedido *****.
Por gentileza equipe do Reclame Aqui, providências que o caso requer
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 13:20
Boa tarde, Keila! Tudo bem?
Recebemos o retorno sobre o ocorrido e gostaríamos de esclarecer que o pedido em questão não foi finalizado em nosso site. De acordo com as informações da Privalia, nossa parceira, houve uma inconsistência na transmissão do pedido, o que impediu que ele fosse recebido pelos mesmos.
Assim que tomamos conhecimento da situação, permanecemos acompanhando o caso junto à Privalia, que realizou o cancelamento do pedido e o reembolso do valor diretamente para você hoje pela manhã.
Caso tenha interesse, você poderá realizar uma nova compra tanto pela loja online da Privalia quanto diretamente em nossa loja online.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.
Central de Relacionamento Zee Rucci
Telefone: 0800 047 3236
WhatsApp: (47) 99653-0393
E-mail: [email protected]
Consideração final do consumidor
05/02/2026 às 09:19
A empresa respondeu quase que imediato, se não fosse a atitude deles a Privalia não iria fazer nada, pois ignorou a primeira reclamação, onde recorri a Zee Rucci e foi finalizado rapidamente.Obrigada equipe Zee Rucci
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9