Atraso na entrega de estante de livros e falta de resposta sobre cancelamento e reembolso

Question

Comprei uma estante para livros e no dia da compra me informaram que o prazo de envio era de 8 dias. Já se passaram 15 dias e o produto ainda não foi enviado. Não falaram 8 dias ÚTEIS, mas mesmo considerando assim, já se passaram então 10 dias úteis (hoje) e nada de envio. Entrei em contato solicitando o cancelamento do pedido e reembolso devido a esse atraso e também não fui respondida. Enfim, não sei da qualidade do produto mas não recomendo essa loja devido ao não cumprimento com o prazo de envio. E o pior é não receber sequer um e-mail informando que o pedido está em atraso mas que estão trabalhando nisso. Se você está buscando uma estante para livros, aconselho comprar em outra loja.

Accepted Answer

Olá, Vânia! Tudo bem?

Sentimos muito pela sua experiência e entendemos completamente a sua frustração com o prazo.

Verificamos que você entrou em contato inicialmente com o nosso setor de vendas, que prontamente direcionou o atendimento para o nosso time de pós-venda (responsável por tratar questões como envio, prazos e cancelamentos).

Inclusive, para agilizar o seu atendimento, nós mesmos entramos em contato com você via WhatsApp, colocando nosso time à disposição para dar continuidade e resolver sua solicitação o mais rápido possível.
Reforçamos que queremos te ajudar e resolver isso o quanto antes. Seu caso já está sendo tratado com prioridade pela nossa equipe
Seguimos à disposição para resolver da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Zeelux

Atraso na entrega de estante de livros e falta de resposta sobre cancelamento e reembolso

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor