Atraso na entrega

Olá, Carlos. Tudo bem?

Verificamos sua solicitação e identificamos que nosso atendimento já estava em contato com você via WhatsApp para dar continuidade ao suporte do pedido. No momento em que houve sua reclamação, nossa equipe estava em horário de almoço, por isso pode ter ocorrido essa demora no retorno.

Assim que retomamos o atendimento, seguimos com as tratativas normalmente para resolver sua solicitação da melhor forma possível. Informamos também que seu pedido já se encontra no setor logístico e está aguardando a coleta da transportadora para seguir com o envio.

Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão.

Continuamos à disposição pelo WhatsApp para acompanhar seu caso até a finalização, tudo bem?

Atenciosamente,
Equipe Zeelux

Realmente a empresa me atendeu depois pelo WPP. Foi constatado que houve um problema no transporte que eu descobri por EU ter ido atrás da empresa e não o contrário. Me foi passado um número de rastreio ontem às 16,30 e até o presente momento, 11.37 do dia seguinte, não houve nenhuma movimentação de entrega neste número. Se isso é me dar prioridade, fico imaginando o que seria me deixar de escanteio então!

Olá, Carlos. Tudo bem?

Agradecemos pelo seu retorno e entendemos perfeitamente sua insatisfação quanto à situação.

Verificamos que o link de rastreamento apresentou uma instabilidade momentânea, o que acabou impedindo a visualização das atualizações em tempo real. No entanto, informamos que já houve atualização no rastreio no dia de ontem (05/05) e, hoje, o sistema já se encontra normalizado, com as informações devidamente disponíveis.

Reforçamos que seu pedido segue em andamento e está dentro do fluxo logístico para entrega.

De toda forma, seguimos acompanhando de perto e permanecemos à disposição para qualquer suporte necessário.

Pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos pela sua compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Zeelux