Cobrança de serviço não prestado e entrega com atraso após confirmação de compra

Olá, Maria. Tudo bem?

Lamentamos pela experiência e entendemos sua preocupação em relação ao prazo de entrega do seu pedido.
Gostaríamos de esclarecer que nossa empresa está localizada na cidade de Cerqueira César, no interior do estado de São Paulo. Percebemos que pode ter havido uma confusão com o bairro Cerqueira César, localizado na capital paulista, mas trata-se de localidades diferentes.
Em relação ao seu pedido, estávamos aguardando um retorno da transportadora com as informações de rastreamento para que pudéssemos disponibilizá-las a você. No entanto, diante da falta de atualização e posicionamento por parte da transportadora, optamos por tomar uma medida imediata para evitar maiores transtornos.
Dessa forma, realizaremos o reenvio do seu pedido, garantindo que o processo siga normalmente e que você receba sua compra o mais breve possível.
Nossa equipe entrará em contato diretamente pelo WhatsApp para fornecer todos os detalhes e acompanhar seu caso de forma prioritária até a conclusão da entrega.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela oportunidade de solucionar a situação.

Atenciosamente,
Equipe Zeelux