Compra de estante de 4 andares e prazo de entrega
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
04/07/2026 às 21:04
ID: 253107855
No dia 23/maio comprei uma estante de 4 andares. No dia 25/maio eu fiz uma segunda compra do mesmo produto e me informaram que o envio seria de 8 dias.
Até hoje quando consulto o status no site diz que estão preparando e não aparece a minha segunda compra. Perguntei sobre o status pelo canal do whatsapp e não recebo nenhuma resposta.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/07/2026 às 10:49
Olá, Erjane. Tudo bem?
Lamentamos pela falta de atualização sobre o seu pedido e entendemos sua insatisfação com a situação.
Verificamos que seu pedido já havia sido expedido e, desde então, estávamos aguardando o retorno da transportadora com a liberação das informações de rastreamento para que pudéssemos encaminhá-las a você corretamente.
Sabemos o quanto esse acompanhamento é importante e pedimos desculpas pela demora nesse retorno. Nossa equipe seguirá prestando todo o suporte necessário por meio do WhatsApp, acompanhando seu caso de perto e fornecendo as informações do pedido da forma mais clara possível.
Permanecemos à disposição e seguiremos em contato para prestar o atendimento necessário até a conclusão da sua entrega.
Atenciosamente,
Equipe Zeelux
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 17:44
Só depois da reclamação é que a encomenda foi despachada. No dia 07/07 recebi a informação pela Zeelux que o pedido chegaria em 8 ou 9 dias úteis. Chegou no dia 10/07.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0