Pedido de estante para livros não recebido após quase dois meses e sem retorno dos contatos

Olá, Andressa! Tudo bem?
Sentimos muito pela sua experiência e entendemos a sua insatisfação com a situação.
Verificamos o seu pedido internamente e identificamos que o código de rastreio foi enviado para o e-mail cadastrado na compra. De qualquer forma, para facilitar o seu acompanhamento, também iremos encaminhar o link de rastreio diretamente via WhatsApp.
Em relação ao contato, realizamos a verificação em nosso sistema e não localizamos mensagens do número informado em nosso canal oficial de pós-venda e de vendas, o que pode ter dificultado o atendimento anterior.
De qualquer forma, queremos resolver a sua situação o quanto antes. Já estamos acompanhando o seu pedido com prioridade e seguimos à disposição
Atenciosamente,
Equipe Zeelux

Enviei e-mail para a caixa que aparece nos ite de vocês. Também enviei whatsapp, porém, o número que está no site com DDD 11 está errado, a pessoa dona deste número me avisou que o DDD correto é o 14. Me mandaram o código de rastreio na sexta-feira, porém, quando acesso, diz que o número não existe, não consigo visualizar o rastreio.

O rastreio tem que ser seguido no link de rastreio que enviamos, por ser transportadora não da para ver em outro lugar.