Produto não entregue dentro do prazo informado e falta de transparência da empresa Zeelux
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
20/03/2026 às 14:24
ID: 243853947
Realizei uma compra no dia 08 de março com a empresa Zeelux, após visualizar um anúncio no Instagram. O produto adquirido foi um organizador/porta-relógios giratório.
No momento da compra, fui informado de um prazo de entrega de 8 dias. Após o prazo inicial, entrei em contato com a empresa e fui informado que, na verdade, o prazo era de 8 dias úteis informação que não foi clara no momento da compra.
Considerei então o novo prazo informado. No entanto, mesmo após o cumprimento dos 8 dias úteis (e já ultrapassando esse prazo), o produto ainda não foi entregue.
Ao entrar novamente em contato com a empresa, recebi justificativas inconsistentes, como supostos feriados prolongados e atrasos de fornecedores, o que não condiz com o período da compra até o momento atual, pois do dia 08/03 para cá não ocorreram feriados prolongados!
Diante da falta de transparência e do descumprimento do prazo informado, registro aqui minha insatisfação.
Caso o produto não seja entregue até segunda-feira, dia 23/03/2026, solicitarei o cancelamento da compra com estorno integral do valor pago, além de tomar as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo um posicionamento da empresa.
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 15:14
Olá Sergio, tudo bem?
Entendemos sua preocupação e agradecemos por nos sinalizar. Vamos esclarecer direitinho para evitar qualquer desencontro de informação.
O prazo informado anteriormente refere-se ao período de produção e postagem do pedido, e não ao prazo de entrega na sua residência. Após a coleta pela transportadora, inicia-se o prazo de transporte, que pode variar de acordo com a região.
Sobre as informações mencionadas, reforçamos que em nenhum momento vinculamos o seu pedido a atrasos de fornecedores ou feriados. Essas situações foram apenas esclarecidas em resposta a uma dúvida sua sobre casos gerais, não sendo aplicadas ao seu pedido específico.
No momento, seu pedido já está pronto para ser coletado. No dia seguinte que for despachado, você receberá o código de rastreamento para acompanhamento completo da entrega.
Seguimos acompanhando de perto para que o envio ocorra o quanto antes e permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Zeelux
Réplica do consumidor
20/03/2026 às 16:08
Vocês alegam que entre a produção e a postagem do produto o prazo é de até 8 dias úteis, porém comprei o produto no dia 08/03 e hoje é dia 20/03, ou seja, se fosse seguir o que vocês informaram, o produto deveria ter sido postado na quarta-feira, dia 18/03, pois 8 dias úteis contando do dia 08/03 o prazo da postagem era dia 18/03, e as funcionárias do setor que vcs dizem se chamar pós-venda, foram bem evidentes em seus áudios informando que a transportadora ainda irá retirar o produto. Umas delas, chamada de *****, deixa bem claro em seu áudio que a transportadora passará hoje à tarde, dia 20/03/2026, para retirar o produto! Fica claro que vcs estão muito atrasados com a entrega do meu produto, pois ele já deveria ter sido postado no dia 18/03/2026! E quanto ao atraso por fornecedores ou feriados, quem disse isso não fui eu, foi a funcionária chamada ***** quem me deu essa informação, que atrasos nas entregas podem ocorrer devido aos fornecedores terem entrado em recesso! Agora analisem, que recesso é esse que ocorreu em dezembro e 3 meses depois está refletindo na entrega de um simples porta-relógio? Conseguem analisar que essa informação da vendedora é algo sem pé e nem cabeça? O Natal e ano novo foi há 3 meses atrás, por favor, assumam que estão atrasados com a minha entrega! E ainda estou sendo extremamente flexível, pois irei aguardar até segunda-feira, ou seja, aguardarei 11 dias úteis para receber o produto!