Produto não entregue, informação incorreta no site e falta de estorno
Não respondida
Recife - PE
01/01/2026 às 11:51
ID: 236343219
No dia 24/12, entrei em contato com a loja via WhatsApp após visualizar no site a informação de que havia uma unidade no Shopping Guararapes, o que influenciou diretamente minha decisão de compra. O vendedor confirmou a disponibilidade de uma camisa polo tamanho P, solicitou meus dados completos e, mesmo após eu informar meu endereço em Recife, não apontou qualquer impedimento para a entrega.
Com base nessas informações, realizei o pagamento via Pix no valor de R$ 149,09 às 17h10, enviando o comprovante imediatamente. Somente após o pagamento, o vendedor informou que não conseguiria enviar o produto, alegando que a loja ficava em Fortaleza, informação que contradiz o que é apresentado no site da empresa.
Diante disso, solicitei a devolução do valor pago, já que o produto não foi entregue. A loja informou que faria o estorno em uma sexta-feira específica, o que não foi cumprido. Desde então, a empresa não responde mais às mensagens e não atende ligações, apesar de diversas tentativas de contato.
Paguei por um produto que não recebi, o estorno não foi realizado e o atendimento foi interrompido sem qualquer solução, caracterizando falha grave na prestação do serviço e descumprimento do Código de Defesa do Consumidor.
Solicito a devolução imediata do valor de R$ 149,09, pago via Pix. Possuo prints do site, das conversas e do comprovante de pagamento, que comprovam integralmente os fatos relatados.