Comprei um relógio que foi entregue no endereço errado e não fui reembolsada
Resolvido
Serra - ES
02/08/2023 às 20:17
ID: 169407847
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um relógio no dia 04/04/23 e não recebi o pedido. No dia 03/06/23 entrei em contato pois o ******* que foi entregue em outro endereço, então eles disseram que "[..] Houve um equívoco no envio do pedido o mesmo foi entregue no endereço incorreto devido a um erro dos Correios [..]" e que eu poderia optar por 1-Devolução do dinheiro (via Mercado Pago); 2 - Reenvio imediato do seu produto.
Optei pela devolução do dinheiro e pediram que eu aguardasse 30 dias úteis, após o prazo eu raclamei que não tinha recebido o reembolso ainda, mas eles não responderam o meu email até hoje.
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Resposta da empresa
09/08/2023 às 16:01
Prezado(a) Taís,
Gostaríamos de informar que recebemos sua solicitação de reembolso e ela foi aprovada.
Estamos no aguardo das informações necessárias para dar continuidade ao processo. Enviamos um e-mail solicitando dados bancários ou pix para aplicarmos o reembolso.
Assim que você puder nos fornecer os detalhes solicitados, estaremos prontos para prosseguir e atender às suas necessidades de forma eficiente. Caso tenha alguma dúvida ou necessite de assistência adicional, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para ajudar em qualquer etapa do processo.
Agradecemos antecipadamente por sua colaboração e compreensão. Aguardamos ansiosamente suas respostas.
Consideração final do consumidor
15/08/2023 às 14:52
Eu já havia entrado em contato com a empresa sobre o pedido e eles responderam até o momento que eu pedi reembolso, a partir daí como eu não tive resposta, eu tive que recorrer ao Reclame Aqui. E vi pessoas passando pelo mesmo problema que eu o meu. Pelo menos depois que entrei com esse recurso, eu consegui o reembolso de volta, mas perdi a confiança na empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9