Demora na resolução de problema com produtos manchados
Resolvido
Londrina - PR
17/07/2026 às 09:43
ID: 254152163
Fiz uma compra os produtos vieram manchados e agora o processo de resolução do problema está demorando muito. Fiz o primeiro contato com o sac no dia 21/05/2026 e após envio da mercadoria manchada, estão demorando para o retorno sobre reembolso do produto, nossa loja já foi prejudicado pois, pedi 30 luminarias de unicornio e todas vieram manchadas, dessas somente 9 consegui vender, as outras 21 foram as quais fiz a devolução pois estavam EXTREMAMENTE manchadas, não sei como enviam um produto dessa qualidade! Agora fico sem o produto, sem meu dinheiro de volta e na mão deles, pois não retornam me dando um posição, sempre pressiono no email e ficam mandando aguardar..
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 13:34
Olá Mayara, tudo bem?
A sua manifestação foi recebida.
Realizamos contato com a Sra. via whatsapp e foi possível constatar que o Protocolo: ***** referente a devolução da sua mercadoria, que foi finalizado e o crédito liberado em seu cadastro.
Já reportamos ao departamento financeiro a solicitação para a conclusão do pagamento correspondente a sua devolução. Estamos acompanhando até a conclusão.
A avaliação de nosso atendimento é muito importante, porém pedimos que você somente avalie a reclamação, quando concluir as tratativas.
Lamentamos o transtorno e gostaríamos de dizer que seu contato foi e sempre será de grande valor para nós. Nosso compromisso é melhorar nosso atendimento sempre.
À disposição,
Roberson Siqueira
Zein Importação e Comércio Eireli
Réplica da empresa
17/07/2026 às 13:34
Olá Mayara, tudo bem?
A sua manifestação foi recebida.
Realizamos contato com a Sra. via whatsapp e foi possível constatar que o Protocolo: ***** referente a devolução da sua mercadoria, que foi finalizado e o crédito liberado em seu cadastro.
Já reportamos ao departamento financeiro a solicitação para a conclusão do pagamento correspondente a sua devolução. Estamos acompanhando até a conclusão.
A avaliação de nosso atendimento é muito importante, porém pedimos que você somente avalie a reclamação, quando concluir as tratativas.
Lamentamos o transtorno e gostaríamos de dizer que seu contato foi e sempre será de grande valor para nós. Nosso compromisso é melhorar nosso atendimento sempre.
À disposição,
Roberson Siqueira
Zein Importação e Comércio Eireli
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 07:35
Deu tudo certo!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10