Drone com defeito de fabricação não obedece aos comandos e desaparece no primeiro uso
Resolvido
Colatina - ES
28/10/2025 às 15:18
ID: 230458431
Reclamação sobre drone com defeito de funcionamento
Descrição da reclamação:
Comprei um drone Quadricoptero Retratil C/Camera da Art Brink no dia 27/10/2025, na loja Bandeirante kids Colatina. O produto não foi testado no momento da compra, e ao ligar pela primeira vez, o drone não obedeceu aos comandos do controle remoto e sumiu durante o primeiro uso, impossibilitando a devolução do produto em razão do defeito apresentado.
Considero que o produto apresentou vício oculto de fabricação, já que não funcionou corretamente desde o primeiro uso.
Dados da compra:
Produto: Drone Drone Quadricoptero Retratil C/Camera da Art Brink
Data da compra: 27/10/2025
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Resposta da empresa
31/10/2025 às 14:30
Olá Lucineia, tudo bem?
A sua manifestação foi recebida.
Entramos em contato com a Sra. via whatsapp, para coletar mais informações sobre a compra do produto: Cód.*******29 - Quadricoptero Retratil Jauz c/r C/ Camera.
Iniciamos a verificação diante da reclamação apresentada, peço que aguarde, alinhamos um retorno com mais instruções.
À disposição,
Roberson Siqueira
Zein Importação e Comércio Eireli
Consideração final do consumidor
03/12/2025 às 08:11
Gostaria de agradecer ao @ReclameAqui, pois foi através deles que obtive retorno da equipe de SAC da Zein.
O Roberson, do SAC, foi extremamente atencioso e resolveu o problema.
Ontem recebi em meu endereço um novo drone, e sou muito grata pela atenção e agilidade do fabricante.
Por outro lado, não posso deixar de registrar minha insatisfação com a loja @BandeiranteKids de Colatina e com a falta de assistência, tanto da loja quanto do @ProconColatina.
É lamentável que uma loja infantil não assuma responsabilidade nem valorize o cliente, especialmente em situações que poderiam ser resolvidas com um atendimento adequado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10