Xícara trincada ao colocar café e recusa de troca na loja.
Resolvido
Montes Claros - MG
05/01/2026 às 20:22
ID: 236717315
Comprei conjunto xicaras e pires 12 peças, foi conferido na loja física, junto com funcionária. Em casa, ao colocar café, uma xícara trincou toda, em tempo de quem estava manuseando, acidentar.
Foi comprado na LOJA TEM VARIEDADES LTDA, CNPJ *****, cidade de Montes Claros MG, bairro Major Prates, av: Francisco Gaettani, 950, por sua vez não trocaram o produto, alegando que, a xícara DEVIA estar fria, ao colocar café quente, trincou toda.
Minha reclamação, além da falta de bom senso da gerente da loja, tbm pela falta de QUALIDADE do produto. Uma vez que o mesmo, é feito pra ter contato direto com a boca, (material cortante). Além de ser utilizado pra servir alimento quente.
Sendo assim, como saber quando e como, poderá servir café quente???
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 15:11
Olá Kátia, tudo bem?
A sua manifestação foi recebida.
Entramos em contato com a Sra. via whatsapp, para mais orientações e instruções de como proceder no caso de troca e/ou devolução.
Neste caso, foi confirmado a tentativa de atendimento para troca através do estabelecimento que efetuou a compra, mediante a apresentação da Nota Fiscal para que providenciem a troca e/ou devolução do produto, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor - Art. 26 da Lei n 8.078, dentro do prazo de 90 dias.
Como não obteve sucesso na solicitação de troca junto ao estabelecimento que efetuou a compra, estamos abrindo o Protocolo: ***** e verificando junto ao nosso Centro de Distribuição a possibilidade de atendê-la com a troca do brinquedo.
A avaliação de nosso atendimento é muito importante, porém pedimos que você somente avalie a reclamação, após todas as tratativas do problema.
Lamentamos o transtorno e gostaríamos de dizer que seu contato foi e sempre será de grande valor para nós. Nosso compromisso é orientá-la e melhorar nosso atendimento sempre.
À disposição,
Thamyres.S
Zein Importação e Comércio Eireli
Consideração final do consumidor
21/01/2026 às 14:28
Ainda não recebi o produto no lugar do que foi danificado.
Em relação ao atendimento/comunicação, achei bom.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10