ZEINA LASH & NAILS PRODUTOS PARA BELEZA

Reclamar dessa empresa

Jaguariúna - SP

24/11/2025 às 12:23

ID: 232678853

Iniciamos nossas atividades de revenda há alguns meses e, para ampliar nossos fornecedores, fomos até São Paulo conhecer novas lojas, inclusive a Zeina. Durante a visita presencial, entramos na loja para perguntar se havia algum contato para realizar compras e negociações via WhatsApp.

Uma das vendedoras, que estava uniformizada, no caixa, dentro da loja e claramente fazendo parte da equipe nos passou um contato para futuramente realizarmos pedidos.

Aproximadamente 20 dias depois, entramos em contato com essa vendedora para fazer uma compra. Na ocasião, a negociação não avançou por demora nas respostas, no fundo dos áudios dava para ouvir o locutor da loja. Posteriormente, fizemos novo contato para fechar um novo pedido, e foi aí que o [Editado pelo Reclame Aqui] aconteceu.

A pessoa se passou como funcionária da loja, respondeu normalmente, enviou fotos da tela do computador com o meu pedido, além de postar stories como se ainda estivesse dentro da loja. Todos esses elementos me induziram a acreditar que ela continuava vinculada à Zeina.

Realizei a compra no valor de aproximadamente R$ 4.780,00. Após o pagamento, não recebi o código de rastreio, ela parou de responder e percebi que algo estava errado. Retornei pessoalmente à loja e fui informada que essa vendedora havia sido demitida e que eu havia sido vítima de [Editado pelo Reclame Aqui].

Mesmo tendo sido um contato passado pela própria loja, e mesmo diante de toda a aparência de vínculo e legitimidade criada pela funcionária, a loja simplesmente PAROU DE ME RESPONDER.

Diante disso, abro esta reclamação para registrar o ocorrido e solicitar uma solução justa: o reembolso do valor pago ou o envio dos produtos referentes ao pedido realizado. A responsabilidade pelo contato foi da própria loja, e isso gerou prejuízo financeiro, emocional e transtornos ao meu negócio.
Também estamos entrando no pequenas causas para resolver tal situação.

Aguardo retorno e solução.