Atraso na entrega e falta de atualização
Respondida
Manaus - AM
23/04/2026 às 18:19
ID: 246799311
Realizei a compra do Pedido #***** no dia 10 de abril, no valor de R$ 2.384,90, com prazo de entrega informado de até 8 dias úteis. No entanto, esse prazo já foi ultrapassado e, até o momento, não recebi o produto.
O que mais preocupa é a total ausência de atualização sobre o status do pedido. Não houve confirmação de envio, tampouco disponibilização de código de rastreio ou qualquer comunicação por parte da empresa.
Ressalto que se trata de uma compra de valor elevado, o que torna a falta de informações ainda mais grave e gera insegurança quanto à entrega do produto.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 10:17
Prezada Vavessa,
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela falta de atualização sobre o seu pedido #*****. Entendemos completamente a sua preocupação, principalmente por se tratar de uma compra de alto valor, e lamentamos a insegurança gerada durante esse processo.
Verificamos que o seu pedido foi realizado no dia 10/04 às 18h46. Como os pedidos efetuados no período da tarde/noite são processados e despachados no próximo dia útil, e considerando que a compra foi realizada em uma sexta-feira, o envio ocorreu no dia 13/04, seguindo nosso fluxo operacional de atendimento de segunda a sexta-feira.
Informamos também que a entrega é realizada por uma transportadora terceirizada, responsável pela movimentação e atualização do rastreio após a coleta da mercadoria. Ainda assim, reconhecemos que a ausência de informações e acompanhamento adequado não atende ao padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Estamos acompanhando o seu caso junto à transportadora para obter um posicionamento atualizado sobre a entrega do seu pedido e retornaremos o mais breve possível com novas informações.
Reforçamos nosso pedido de desculpas por todo o ocorrido e agradecemos pela sua compreensão e paciência. Estamos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a finalização da entrega.
Atenciosamente,
Vanessa e Júlia, time Zeiq.