Camiseta com defeito na primeira lavagem, perdeu cor e rasgou na costura

Olá, Diego! Tudo bem?

Lamentamos pelo ocorrido com a sua camiseta e entendemos a frustração com a situação.

Gostaríamos de reforçar que todas as peças da Zeiq passam por um rigoroso controle de qualidade, incluindo testes de lavagem, além de acompanharem instruções de cuidados na etiqueta para garantir maior durabilidade.

Para que possamos te ajudar da melhor forma, você poderia nos confirmar se as orientações de lavagem indicadas na etiqueta foram seguidas? Além disso, como a compra foi realizada por meio de um revendedor, é importante que ele seja acionado, pois é o responsável por intermediar o contato conosco e dar andamento no envio da peça para análise.

De qualquer forma, estamos à disposição para te orientar em todo o processo e garantir que seu caso seja tratado da melhor maneira possível.

Se preferir, pode entrar em contato conosco pelo número: (16) 98132-4211.

Atenciosamente,
Júlia, Equipe Zeiq

O revendedor não quis acionar a garantia, segui a lavagem como na orientação, quero outra peça nova por gentileza

Diego, bom dia! Espero que esteja bem.

Entendo perfeitamente sua insatisfação com a situação, e sentimos muito pelo ocorrido. Para que possamos te ajudar da melhor forma possível, preciso, por gentileza, que nos informe os dados do revendedor (nome e telefone). Assim, conseguimos entrar em contato diretamente com ele e orientá-lo sobre como proceder corretamente.

Reforçamos que o revendedor será o responsável por repassar a você todas as orientações fornecidas pelo nosso suporte e dar andamento no processo, garantindo que tudo seja conduzido da forma correta.

Todos os nossos revendedores são instruídos a encaminhar produtos com possível vício de fabricação para análise. No caso da camiseta (ou qualquer outro item), ao passar pelo nosso setor de qualidade, é realizada uma avaliação técnica. Sendo constatado defeito de fabricação, efetuamos a troca por uma peça igual ou similar. Caso seja identificado mau uso, o produto é devolvido ao cliente, sendo o frete de retorno de responsabilidade do mesmo.

Se preferir, pode me encaminhar essas informações via WhatsApp, ficarei à disposição para te auxiliar por lá também.
Atenciosamente,
Julia

Prezado Diego,

Como a compra não foi realizada diretamente conosco, é importante esclarecer que a situação relatada não está relacionada a uma falha de conduta da marca, e sim ao ponto de venda responsável.

Conforme informado anteriormente, nos colocamos totalmente à disposição para prestar suporte e auxiliar na resolução do problema. No entanto, para isso, seria indispensável o envio de algumas informações sobre a compra, a fim de identificarmos a origem da venda e, inclusive, evitarmos que situações semelhantes ocorram no futuro.

Mesmo com nossa disponibilidade em ajudar, optou-se por não dar continuidade ao atendimento.

De toda forma, permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento ou suporte que ainda se faça necessário e lamentamos pelo ocorrido.

Atenciosamente,
Julia, suporte Zeiq