Entrega de pack de bolas de beach tenis atrasada e sem resposta do atendimento ao cliente
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
23/03/2026 às 11:01
ID: 244033899
Em 16/3/26, comprei um pack com 3 bolas de beach tenis, pagando pela entrega (Jadlog) em 19/3/26, que não foi entregue até hoje. Enviei msg dentro do site e tentei contato no whatsapp da Zeiq, mas não recebi resposta.
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 11:06
Olá, Antônio! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido. Entendemos totalmente o transtorno causado e agradecemos pela sua paciência ao longo desse processo.
Assim que identificamos a situação, abrimos imediatamente uma solicitação junto à transportadora responsável que é uma empresa terceirizada escolhida no momento da finalização da compra, para obtermos mais informações e buscarmos uma solução o mais rápido possível.
Devido a essa tratativa, houve um intervalo maior no retorno, mas reforçamos que a prioridade sempre foi agilizar a entrega. Felizmente, a transportadora conseguiu dar andamento com prioridade e o seu pedido foi entregue ontem.
Ficamos felizes que a situação foi resolvida, mas seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Conte sempre conosco!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Zeiq
Consideração final do consumidor
25/03/2026 às 11:35
No caso do atraso de 5 dias da entrega, só após entrar em contato via WhatsApp (a msg no Atendimento do site não foi respondida), Júlia me atendeu e providenciou junto à transportadora, a entrega do pack (com 3 bolas). Acredito que Zeiq deve ser proativa em casos de atraso, entrando em contato com o consumidor para lhe dar satisfações antes de este ter de procurá-la para fazer cobranças e até ir ao Reclame Aqui etc.. Isso geraria credibilidade., além de agilizar a solução de problemas. Contudo, agradeço à delicadeza de Júlia durante em todos os contatos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9