Itens com fragilidade
Respondida
Guapé - MG
25/03/2026 às 15:38
ID: 244310259
: Comprei uma raquete modelo Pro Violet da Zeiq recentemente e, desde então, utilizei ela apenas 4 vezes. Já nos primeiros usos, comecei a perceber o surgimento de pequenas trincas na pintura, o que me causou certa preocupação.Hoje, durante um torneio, ao utilizar a raquete, acabou saindo uma lasca na pintura, evidenciando ainda mais o problema. Considerando o pouco tempo de uso e a baixa frequência de partidas, acredito que esse tipo de desgaste não seja normal.Gostaria de um posicionamento sobre o ocorrido, pois esperava uma durabilidade maior do produto.Espero a resposta
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 17:04
Olá, Aline! Tudo bem?
Obrigado por compartilhar o ocorrido com a sua raquete. Entendemos sua preocupação, principalmente por se tratar de um produto com pouco tempo de uso.
Para que possamos te orientar da melhor forma e dar andamento à análise, precisamos de algumas informações: data da compra e se ela foi realizada diretamente em nosso site, loja física em Franca ou por meio de um revendedor.
Caso a compra tenha sido feita diretamente conosco, pedimos, por gentileza, o envio da nota fiscal ou número do pedido para localizarmos e iniciarmos o processo de análise.
Caso tenha sido adquirida por meio de um revendedor, orientamos que entre em contato com ele, enviando fotos e vídeos do ocorrido. O revendedor será responsável por intermediar o envio da raquete ao nosso setor de qualidade, já que possui os dados necessários da compra.
Assim que o produto for analisado, caso seja identificado algum vício de fabricação, realizaremos a substituição sem custo.
Ficamos à disposição para te auxiliar em todo o processo. Se preferir, pode falar conosco pelo WhatsApp: (16) 98132-4211.
Atenciosamente,
Júlia
Equipe Zeiq