RAQUETE SAINDO PEDAÇO COM MENOS DE 7 MESES DE USO
Não resolvido
Salto - SP
18/03/2025 às 11:05
ID: 212450973
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm agosto de 2024, adquiri a raquete ZEIQ SNAKE JOÃO WIESINGER (NFe n ***** 12/08/2024).
Ocorre que, menos de 4 (quatro) meses após a compra, notei que a referida raquete apresentou uma rachadura em sua extremidade (tenho fotos e vídeos). No mesmo momento, entrei em contato com a ZEIQ através do whatsapp, onde fui informada que deveria conversar com o professor (REPRESENTANTE DA ZEIQ) de quem havia adquirido a raquete.
Muito solícito, o professor pegou a raquete e enviou para a ZEIQ para análise e, em janeiro de 2025, tive o retorno de que o problema seria na pintura da raquete e que não teria afetado o carbono, motivo pelo qual não seria realizada a troca.
Confiante de que o diagnóstico estava correto e que eu não teria maiores problemas, já que foi alegado apenas desgaste na pintura, peguei a raquete no final do mês de janeiro/2025 e voltei a utilizá-la normalmente.
Entretanto, para a minha surpresa, esta semana verifiquei que no lugar onde estava a rachadura, agora está um BURACO, com exposição inclusive dos materiais internos da raquete. Ou seja, não se tratava apenas de problema na pintura (a raquete não descascou, mas sim estão saindo pedaços dela tenho vídeos).
Importante ressaltar, aqui, que sempre utilizei a raquete de maneira correta, com zelo (quase não tem marcas de uso), possuo inclusive raqueteira com proteção térmica, não tenho um nível elevado de jogo que justifique um desgaste excessivo (apenas faço aula e jogo esporadicamente de forma amadora). Ou seja, não se pode falar de MAU USO de minha parte, restando claro que se trata de um VÍCIO OCULTO da raquete, a qual, em menos de 4 meses de uso, apresentou problema e está com seu material deteriorando cada vez mais, sendo que deveria durar ANOS.
Assim, peço novamente a troca da minha raquete por outra em perfeitas condições de uso ou a devolução do valor pago, já que se trata de um direito meu como consumidora. Assinalo, aqui, que não paguei barato no produto (quase R$ *****,00), e confiava muito na marca em razão das diversas propagandas veiculadas frequentemente. Aliás, a minha raquete anterior foi utilizada por mais de 2 anos, estava intacta e eu só troquei por acreditar que a da ZEIQ me entregaria uma melhor experiência. Porém, fui negativamente surpreendida com a raquete que me foi entregue.
Mandei um email para a ZEIQ no dia 06/03/2025 mas não tive NENHUM retorno.
Ainda acredito na boa fé da ZEIQ e na qualidade de seus produtos, de forma que o meu caso deve ser uma exceção, e espero a resolução do problema com a troca da raquete. De qualquer forma, já deixo registrado aqui que, caso a ZEIQ não resolva a questão de forma amigável, tomarei as medidas judiciais cabíveis, já que, repita-se, não se pode admitir que uma raquete que custa quase R$*****,00 tenha durabilidade de menos de 6 meses e já apresente problemas em seu material, de forma que claramente não pode mais ser utilizada em razão do estado em que se encontra (COM BURACOS E CAINDO PEDAÇOS DA RAQUETE).
A título de informação, sei de várias outras pessoas que adquiriram a mesma raquete no mesmo período que eu e estão com o mesmo problema.
Fico no aguardo de um retorno.
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Resposta da empresa
06/04/2025 às 22:37
Olá Isabela, esperamos encontrar-lhe bem!
Como você mesmo disse em sua reclamação, você adquiriu uma raquete Snake Jw em agosto de *******, vindo a solicitar a apuração sobre um possível defeito de fabricação com 4 meses de uso da raquete!
Podemos afirmar com segurança, que é inviável que um vício no produto seja constatado somente após 4 meses de uso. Caso você tivesse adquirido o produto com algum defeito, prontamente o teria constatado;
Em um primeiro momento sua raquete apresentava uma trinca lateral, que usualmente é causada pelo impacto entre raquetes na hora do jogo, ou até mesmo em alguma queda, ou coisa do tipo, não há como pensar que a trinca foi ocasionada pelo impacto com a bola, um simples teste pode ser feito para isso (bata na bola com a raquete com toda a força que puder com o outro lado e veja se alguma trinca aparecerá);
A trinca lateral é o fato causador do deslocamento do carbono e a raquete foi enviada pra você em perfeitas condições de uso, tendo você mesmo dito, que a usou por 4 meses, sem nenhum problema!
Reiteramos que estamos a 3 anos no mercado, tendo vendido nesse tempo aproximadamente 10 mil raquetes, sendo mais de 5 mil só no ano de *******, possuindo um indíce mínimo de trocas, inclusive apenas 4 reclamações nessa plataforma;
Temos certeza que você cuidou da sua raquete da melhor forma possível, porém a batida de raquetes na hora do jogo, fato que pode ter gerado a trinca, é algo que pode ocorrer e independe de culpa;
Apenas para ressaltar, destacamos que por mais que o produto estivesse fora do prazo de garantia legal, previsto no Código de Defesa do Consumidor, o recebemos para análise e exatamente como está na foto, anexa a reclamação, a raquete não apesentava nenhum defeito de fabricação;
Nos colocamos a disposição, entretanto, para lhe fornecer um cupom de desconto em nosso site, caso seja de seu interesse!
Réplica do consumidor
16/04/2025 às 11:44
Inicialmente, gostaria de destacar eu NUNCA bati ou derrubei minha raquete. Tenho muito zelo com minhas coisas e, inclusive, tenho outra raquete (de outra marca) que está INTACTA mesmo sendo utilizada há mais de 2 anos.
É nítido que minha raquete tem defeito e está se deteriorando precocemente (ELA PRATICAMENTE ESTÁ SE DESFAZENDO SOZINHA), tanto que diversos profissionais para quem mostrei a minha raquete tiveram a mesma opinião - trata-se de defeito de MONTAGEM da raquete, motivo que fez ela começar a trincar NAS LATERAIS TODAS e SAIR PEDAÇOS, SEM TER TIDO QUALQUER BATIDA E/OU OUTRO IMPACTO RELEVANTE.
É bizarro que uma empresa que se diz tão conceituada ache aceitável que seu produto dure apenas 4 meses. Beira o ridículo.
Comprei uma raquete tão sonhada e desejada para ter essa decepção e descaso com a ZEIQ, a qual, como eu disse, se diz tão conceituada no mercado e, por outro lado, ache aceitável que uma cliente tenha uma raquete que em 4 MESES começou a trincar a cair pedaços. QUALIDADE TOTALMENTE QUESTIONÁVEL.
Fica aqui o relato da minha péssima e decepcionante experiência nesta plataforma para alertar os demais consumidores antes de adquirirem um produto da ZEIQ.
O MEU PROBLEMA NÃO FOI RESOLVIDO, infelizmente.
Consideração final do consumidor
16/04/2025 às 11:46
Inicialmente, gostaria de destacar eu NUNCA bati ou derrubei minha raquete. Tenho muito zelo com minhas coisas e, inclusive, tenho outra raquete (de outra marca) que está INTACTA mesmo sendo utilizada há mais de 2 anos.
É nítido que minha raquete tem defeito e está se deteriorando precocemente (ELA PRATICAMENTE ESTÁ SE DESFAZENDO SOZINHA), tanto que diversos profissionais para quem mostrei a minha raquete tiveram a mesma opinião - trata-se de defeito de MONTAGEM da raquete, motivo que fez ela começar a trincar NAS LATERAIS TODAS e SAIR PEDAÇOS, SEM TER TIDO QUALQUER BATIDA E/OU OUTRO IMPACTO RELEVANTE.
É bizarro que uma empresa que se diz tão conceituada ache aceitável que seu produto dure apenas 4 meses. Beira o ridículo.
Comprei uma raquete tão sonhada e desejada para ter essa decepção e descaso com a ZEIQ, a qual, como eu disse, se diz tão conceituada no mercado e, por outro lado, ache aceitável que uma cliente tenha uma raquete que em 4 MESES começou a trincar a cair pedaços. QUALIDADE TOTALMENTE QUESTIONÁVEL.
Fica aqui o relato da minha péssima e decepcionante experiência nesta plataforma para alertar os demais consumidores antes de adquirirem um produto da ZEIQ.
O MEU PROBLEMA NÃO FOI RESOLVIDO, infelizmente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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